从11月15日起，北京市开始正式供热，经过一周的点火试运行，供热大网将“全力以赴”，居民家中室温必须达到18℃的最低标准。居民如果遇到家中暖气不热等情况，可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修。
昨天，在北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热服务中心的锅炉房主控室，工作人员正在对锅炉的温度、压力、流量进行实时监控。花家地供热服务中心生产负责人董宏炜介绍，这里的10台锅炉的供热面积达280万平方米，可以为2.5万户居民供热。从7日试供暖开始，已经有3台半锅炉运行。正式供暖第一天正赶上天气略有降温，所以已经对锅炉进行了升温和升压：将锅炉出水温度调整到了72℃，回水温度达到44℃。如遇寒冷天气，10台锅炉将全部运行。
记者从市热力集团获悉，在15日正式供热当日，从0点至下午5点，北京热力96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单10204个，比上一采暖季下降41.0%。客服工单中主要反映暖气不热、冷热不均问题8711个，占85.4%，漏水维修问题213个，占2.1%。正式供热期间，截至下午5点，北京热力客服热线当日工单完成率为90.0%，同比上升8.7%，近日北京热力96069热线客服接线座席全面停休，每班将达65人。
市城管委供热办副主任胡荻表示，据市气象部门预测，近期本市将出现一次明显降温天气，日平均气温降至3至5℃的。此次降温过程在正式供热初期，且降温幅度较大。目前已经向各区供热管理部门和供热单位发布了第一次预警通知，要求各供热单位密切关注天气变化，提前准备，精细调节，做好试供热向正式供热的平稳过渡，确保达标供热，居民室温在18℃以上，努力减少用户投诉。全市区级以上应急抢险队伍28支、800余人已全部就位，进入备勤状态，为及时处置突发情况做好了准备。
