从11月15日开始，北京正式进入供暖季，这也就意味着从11月15日零时起，居民家中室温的“底线”必须达到18℃。11月14日，北京市城管委公布了北京市2018-2019采暖期供热服务电话，如遇到家中暖气不热、跑水漏水等问题，居民可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修。如果供热单位没有及时处理，可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。12345同时也是本市市级供热服务监督电话，对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题分派各供热单位解决，市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，严格考核。
今冬，北京市城镇地区供热面积预计将达到8.7亿平方米，比去年增加约3000万平方米。全市城镇集中供热基本实现了清洁取暖。全市供热准备工作现已就绪，各区域锅炉房以及各热电联产机组已完成设备检修，完成266个小区老旧供热管网改造，平谷、密云、延庆6座“煤改气”居民锅炉房已具备供热条件。全市28支供热应急抢险队伍、800余人已进入备勤状态。
截至11月14日，除个别锅炉房因管线临时抢修未点火外，全市集中供热锅炉房都已点火试供热，市热力集团城市热网按投运计划完成投入1.57亿平方米供热面积，试运行期间，12345市政府便民电话接听反映问题电话7396个，已通过市级供热服务管理平台派发至供热单位办理解决。
北京市2018-2019采暖季供热服务电话
东城区供热服务电话（供热管理部门）96069
西城区供热管理部门96069
西城区房屋土地经营管理中心供暖管理所66178292/68354519
北京宣房楼宇设备公司（西城） 63524206（白天）63543808（夜间及节假日）
朝阳区供热管理部门67301616
朝阳区房管局供暖中心65828977
海淀区供热服务电话（供热管理部门）96069
北京市海房供热有限公司62323503
丰台区供热服务电话（供热管理部门）96005
丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所96118
石景山区供热服务电话（供热管理部门）96069
门头沟区供热管理部门96069
房山区供热管理部门89351435
北京京能房山热力有限公司81381588
通州区供热管理部门96069
北京新城热力有限公司（通州）80880001
北京华源热力管网有限公司通州分公司56738888
顺义区供热管理部门81492992
北京大龙供热中心（顺义）52133333
大兴区供热管理部门96069
北京北燃热力有限公司（大兴）61237392
昌平区供热管理部门96069
北京永安热力有限公司（昌平）69741230
平谷区供热服务平台（供热管理部门）96069
北京北燃供热有限公司怀柔分公司69646969
密云区供热管理部门96069
延庆区供热管理部门96069
北京京能延庆热力有限公司（原供暖所）69149044
北京北燃绿谷供热科技发展有限公司（原绿都公司）（平谷） 69988404（白天）69963101（夜间及节假日）69959595（24小时）
怀柔区供热管理部门 69684445（白天）69642935（夜间及节假日）69624966（办公室夜间）
北京心连心热力有限公司（密云） （69063005/3006）69044045
大型供热企业服务电话
北京市热力集团有限责任公司96069
北京房地集团有限公司供暖分公司64032520
北京首华物业管理有限公司4000659797/68587637
北京天岳恒房屋经营管理有限公司96139
北京博大开拓热力有限公司（亦庄）4006507756
北京华远意通供热科技发展有限公司4008995588
北京热能鸿业投资管理有限公司4007062355
北京金房暖通节能技术股份有限公司4000006464
北京纵横三北热力科技有限公司64449661
北京市供热服务电话12345
