微信注册并登录一个小程序，即可视频在线调解矛盾，不用再跑腿儿。11月13日，石景山矛盾纠纷多元化解平台正式上线，这是一个集咨询、评估、调解、诉讼于一体的“社会化解纷服务共享平台”。平台通过大数据、云计算、人工智能技术汇聚多方调解力量，连接多元解纷资源，合理配置共享，为矛盾纠纷化解提供了跨时空、跨地域的一站式解决方案。
2018年9月份，石景山区的李女士在一家实体店购买了一套化妆品，但因质量问题产生纠纷。如果要维权，李女士必须向单位请假，费时费力，几度想放弃维权。调解工作人员向她推荐了“石景山矛盾纠纷多元化解平台”。在工作人员的引导下，纠纷双方注册并登录“石景山矛盾多元化解”小程序，通过手机视频的方式进行了在线视频调解。经过调解员两个小时的耐心处理，商家刘某最终在线向李女士赔礼道歉，并当即将1700多元货款转给李女士。
据石景山区相关负责人介绍，目前该平台可以提供“在线咨询、在线调解和司法确认+诉讼”等服务，老百姓通过电脑、手机登录平台后，可以在线提交调解申请，调解机构收到申请后，以案件所涉及的专业领域将案件分流到相应的调解员。调解员组织开展调解活动，并为调解成功的案例制作调解协议。此外，当事人之间达成协议后，可以向管辖法院提出司法确认，一旦一方违约，另一方可直接申请法院执行。经过几个月的实践应用，平台运行初见成效。截至目前，已有165家人民调解机构，9家行政调解机构，303名调解员和17名公益律师在平台注册，成功调解217件。
石景山区相关负责人表示，“依法、便民、高效”化解矛盾纠纷是建设该平台的目的。
