“您好，我是北京市教委主任刘宇辉，很高兴接听您的电话，请问您有什么诉求？”今天上午，北京市教委主任及各处室负责人走进北京市非紧急救助服务中心，接听市民来电，解决公众关心的教育问题。
来电的是来自海淀区的一位家长，该家长称北五环航天城人大附小航天城分校已经建设3年还没有建完，施工进度缓慢，严重影响附近适龄孩子入学，现在该学校只能借校招生，他希望相关职能部门能够解决学校施工进度问题，以免影响孩子入学。教委主任刘宇辉当即表示，将向海淀区教委了解详情，他向家长承诺，接受义务教育是本市适龄儿童的基本权利，市教委将对此予以保障。
电话放下没多久，新的来电又进来。来电市民反映，自己是首批积分落户的人员，想把现在在四川上高二的孩子转到北京，找了几所学校均未果。该家长希望相关部门能帮助处理孩子转学找不到学位的问题。刘宇辉接听时表示，将向其所在区教委进一步了解情况，同时给家长做了温馨提醒，高考改革背景下北京高中的教学进度与内容可能与孩子就读高中有所差距，家长和学生对此应有所准备。
北京市非紧急救助服务中心2018年统计数据显示，截至2018年11月1日零时，12345热线受理市民反映教育方面相关问题电话53299件，同比上升8.96%。其中，入学升学相关问题为17561件，位居首位；排在第2至5位的问题类别分别是社会办学、教职员工管理、后勤保障及乱收费。
从电话回访来看，2018年1月至8月市教委群众诉求按期办结率94.51%，及时反馈率69.09%，群众满意度82.27%，办理情况契合度96.36%。合理诉求解决率和群众满意度均高于市属委办局平均水平。（来源：北京晚报 记者：牛伟坤）
