在东城区东直门街道胡家园社区，新落成的东直门街道街区服务中心胡家园站格外引人注目。自今年10月27日开放以来，修水管、买菜送饭、医保养老……“民有所呼，我有所应”，只要是与居民相关的问题，都能得到解决和回应——能解决的现场解决，不能解决的向上级部门“吹哨”。这个面积仅百余平方米的社区服务站，全方位服务周边两个社区共计1.14万居民，成为老百姓的“吹哨”站点，这也是东城区创新“街乡吹哨、部门报到”机制的又一注脚。
只要“吹哨”24小时内必有回复
百余平方米的东直门街道街区服务中心胡家园站里，囊括了多种功能和服务。一进门的墙上，挂着“民有所呼，我有所应”几个大字，为这个服务站的功能定了调；进门右侧，是行政服务大厅，有三个政务服务窗口和一个物业服务窗口。
东直门街道办事处主任石崇远介绍说，这三个政务服务窗口可以提供残疾人服务、社保、教育、计划生育、低领救助、老龄服务等多项内容，并且实现了全区通办，相关业务“一门一次一窗”即可完成办理。
在物业服务方面，街道集纳几家公共区域的物业公司为居民提供物业服务，包括水电修理、维修开锁、家政保洁、搬家等121项各类服务项目，所有的价格都在墙上公示，只收成本费，老百姓可以现场下单，也可以在App上下单，维修师傅能及时上门。物业公司24小时在线，可以随时回应老百姓的需求。
“不管社区老百姓有什么困难，都可以来社区服务站‘吹哨’，如果能当场解决的就在社区服务站解决，解决不了的向上级街道‘吹哨’，如果还不行就会上报到区里，协调相关部门来解决。每一件事情24小时内必须要有回复，及时与老百姓沟通。”石崇远说。
专属电商实现线上下单15分钟送货
在综合服务方面，社区服务站专门开辟了综合服务区，里面设置了一块大屏幕，搭载了综合服务平台，老百姓可以在这里直接下单，实现买菜、送水、便民缴费、车位预约等多种功能。
石崇远告诉北京青年报记者，这个系统根据辖区居民实际需求及地理位置规划，整合吸收了区域优质资源，打造了地区专属电商平台，实现线上线下一体服务，“比如，结合线下设置的便民菜站，只要居民在平台上下单，就能为居民提供蔬菜、水果、禽蛋、米面油、调料等生活必需品15分钟内送达的服务。”
此外，社区服务站里还有一个温馨的活动空间，书架、桌椅、茶水样样齐备，老百姓可以在这里聊天、休憩、议事、办活动。石崇远说，这个空间为老百姓商议社区大小事提供了一个场所。
社区服务站将覆盖东直门街道所有街区
说起这个社区服务站，家住胡家园社区的张玉英竖起大拇指直点赞。“以前特别不方便，没有物业，东西坏了都不知道上哪找人修。这下好了，11月初我家自来水管坏了，就来这里找的物业，当天就给我解决了，只花了材料钱，特别方便。而且这里工作人员服务态度又好，确实是为老百姓解决了不少难题。”张玉英在胡家园社区已经居住了39年，看到社区环境越来越好，服务越来越完善，“打心底感到欣慰”。
石崇远表示，东直门街道按照街区的方式进行管理，一共划分了6个街区，目前胡家园站率先进行了试点，计划在2019年，剩下的五个街区都将配备这样功能齐全的社区服务站，以解决老百姓最后一公里的服务难题。
