网格，就像城市的眼睛和指挥棒一样。把一定范围的管理区域划分为不同网格，通过网格员巡视、上报问题、平台调度、专业人员现场解决等流程，提高城市精细化管理水平。记者从市城市管理委获悉，目前全市网格化城市管理系统已实现16区全覆盖，管理覆盖总面积约1.29万平方公里，九成案件都能够得以解决。与过去相比，处置时长也大大缩短。
近日，东城区一位网格监督员在对东华门区域进行巡视时发现，东华门大街66号存在店外经营的行为，当即上报。城管队员张哲和宋志的手机上立即收到了写有案件具体发生地址、详细情况以及现场照片的电子版网格案件单图片。二人随即出发，到现场查看实际情况。原来，这是一家丝绸店，支起摊位，将一些商品摆放在门外的人行通道上正在售卖，路过店门前的行人，不得不侧身挤过，严重影响了人行便道上行人的正常通行。随后，两名城管队员走进店内，找到丝绸店的负责人，对其存在的违法行为进行了讲解，并要求立即整改。丝绸店负责人将摆放在店外的商品挪放到了屋内，人行道又恢复了通畅。
在现场监督完整改的全过程后，两名城管队员又在清空的店门口进行拍照留证，同时将处理情况和现场照片发回网格中心进行回复。“如果商户多次被举报，并屡改屡犯，将对其进行高限处罚。”张哲表示。从接到网格案件到全部处理完毕，整个过程只不过花了半小时的工夫。
记者了解到，早在2004年，东城区就在全国率先推出城市管理网格化模式。把辖区划分为不同网格。网格员通过巡视，及时发现问题，然后利用网格平台进行协调，专业人员赴现场处置。据市城市管理委巡视员贾明雁介绍，网格员日常巡视内容分为两大类，一类是垃圾桶、路灯、护栏等城市家具和设施，无论是污损、丢失还是破坏，都要快速找到权属单位进行处理。比如，发现燃气井盖丢失，平台会把这个问题派给燃气集团。待井盖重新恢复后，要现场拍摄三个角度的照片，将恢复的时间和详情上报给平台。专门的审核人员将对井盖的大小、面积、尺寸、标准等进行审核。最后告知燃气集团，处理得是否符合标准。如果符合标准就可以结案，一旦不符合标准则不予结案。这就是一个完整的网格案件处理“闭环”流程。
网格员巡视的另一类是诸如乱扔乱倒垃圾、非法游商、占道经营等“事件类”。贾明雁介绍说，如今99%以上的案件都属于动态的“事件类”案件，相比之下更难管理。自2004年发展至今，全市网格化城市管理系统已覆盖全市16个区、299个街道（乡镇）、6045个社区（村），567万个城市部件，管理覆盖总面积约1.29万平方公里。网格化城市管理系统累计立案5324.6万件，平均结案率达到90.2%，处置率有了很大提高。
此外，处置时长也大大缩短。以排水井盖为例，处理排水井盖的一般性案件，现在不到4个小时就可以处理结案，而过去，平均处理排水井盖的案件往往要花上7个小时左右。不同的案件，处理时长也不同。同样是井盖的案件，如果遇到紧急情况，则要求一个小时之内就能处理完毕。
