北京市将推广“网上信访矛盾智能化解平台”，使群众信访“矛盾不出屋，问题不上交，最多跑一次，最好不用跑。”北京市信访办12月22日召开网上信访矛盾智能化解工作现场会，记者获悉，平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证等功能。
海淀区在全市率先成立网上信访工作机构，将网上信访打造成为信访主渠道。据悉，2018年以来，市信访办联合海淀区依托北京网上信访智慧平台资源，综合利用大数据、云计算、人工智能等技术，初步搭建了具有智能咨询、分析评估、在线调处、辅助决策等功能的“海淀区网上信访矛盾智能化解平台”。平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证、即时化解、督查督办、培训交流等功能模块，实现了与北京网上信访智慧平台的互联互通。
海淀区群众信访诉求经北京市网上信访智慧平台分析评估、智能判断，对诉求简单明确的信访案件，自动引入网上信访矛盾智能化解平台，由信访机构、主责单位、专业律师、心理咨询师、人民调解员、行业专家、人工智能为信访人提供及时权威的在线解答服务及调处方案。对诉求疑难复杂的信访案件，信访机构通过平台组织多元力量，利用APP、微信小程序等方式快速接入，异地在线对案件进行视频会商评估，形成初步调解方案，开展线上调解。调解全过程实时进行语音转文字记录，智能生成各类文书，各方人员可实时在文书、记录上远程签字。
5年来，北京市网上信访数量逐年提高，发挥了信访主渠道作用。
