2019年2月，北京市发布《关于加强新时代街道工作的意见》，明确提出建立群众诉求快速响应机制。记者从顺义区胜利街道获悉，该街道创新性地将“接诉即办”机制前推至社区，下辖19个社区全部设立便民服务电话，并率先试点公布“书记热线”。这些电话印制在“便民服务卡片”上，从本周起将陆续发放到辖区2万余户居民家中和驻区商户手中。
近日，家住胜利街道建南二社区31号楼的居民肖华伶突然发现自家燃气管道带电，立即拨通了便民联系卡上社区党总支书记陈静的电话反映此事。接到电话后，陈静立即吹响“排险哨”，燃气公司、供电局、产权单位和街道安全科等单位及部门赶往31号楼前，在现场召开协调会。
经过三天三夜的排查，最终查明主因是一户居民家中的抽油烟机老化漏电。“我们向居民说明原因，劝说其尽快维修或更换一台新的抽油烟机，后来也得到了居民的认可。同时，燃气公司与供电局的维修人员共同研究方案，把管道上的电流引入地下，彻底排除险情。”陈静说。
记者了解到，为了提高“接诉即办”的效率，顺义区胜利街道将辖区内19个社区党总支书记的手机号码全部公开，居民可以把问题直接反映给社区一把手。同时，19个社区全部设立了便民服务电话，该电话号码连同派出所、城管、水电气暖等主要部门的服务热线，共同印制在“便民服务卡片”上，本周起将陆续发放到辖区2万余户居民家中和驻区商户手中。居民有任何诉求、困难、意见和建议，可以直接致电咨询反映。
据胜利街道工委书记张洁介绍，社区便民服务电话要求24小时有人接听。接线员在接听居民电话反映的问题后，第一时间派单，把《便民电话流转单》及时传达社区党总支书记，并牵头研究解决问题。
胜利街道工委副书记、办事处主任王洪涛介绍，胜利街道已经给19个社区党总支书记赋权，街道能够召集的职能部门社区也能召集，听到哨声要立即去社区报到，并结合具体情况在2个工作日之内解决或给予答复。
