中新网北京新闻3月28日电 (记者 杜燕)门前一条“断头路”两侧成了私家车停车场、家附近道路没有路灯……如何更好服务群众的“最后一公里”？北京市朝阳区东坝乡建立“365智慧管理服务平台”，通过“物联网+”信息化管理，破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题。
“12345”工作法破解社会治理难题
为了加强辖区社会治理，东坝乡制定了“12345”工作法即1统派(发挥“城市管理综合指挥中心”365智慧平台中枢指挥功能，统一处置、统一研判、统一分类、统一管理)、2回访(“民声”电话速访、实地对接走访)、3对接(对接社区统筹办理、对接部门专题办理、对接会商协同办理)、4公开(公开“首问责任人”、公开政策依据、公开办理进度、公开监督渠道)、5承诺(承诺客观公正、承诺保护隐私、承诺高效速办、承诺回访实效、承诺廉洁暖心)的工作法，基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同，解决老百姓反映集中的问题。
有居民向“365”智慧管理服务平台反映，小区门前有一条“断头路”，两侧已成了私家车停车场，给居民开车进入小区造成了严重困扰。居民希望加紧道路施工，缓解交通出行压力。
接到居民电话后，“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法，第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门，交通管理部门按照“2回访”要求，通过电话回访居民核实信息、点位和实地走访调研了解到居民反映的问题属实。
“民有所呼，我有所应。”乡交通管理部门组织所在社区召开“专题会商会”对问题进行分析研判，很快拿出治理方案。一方面，社区组织志愿者对居民乱停车行不文明为进行劝阻；另一方面，对道路安装护栏、隔离墩，施划交通标识线，安排巡防人员加大早晚高峰时段的巡查和疏导力度。经过治理，有效缓解了居民出行难问题，开车转弯进入小区变得顺畅起来。
利用“365”平台解决8200余件次群众诉求
“东坝365智慧管理服务平台是一套能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能的社会治理工作管理系统。”东坝乡城市管理综合指挥中心相关负责人介绍，为积极探索社会治理新模式，推动以党建引领街乡管理体制机制创新工作，建立“365”智慧管理服务平台。
平台在完善基础数据、业务数据、问题数据这3个数据库的基础上，借助事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统可实现“全时”服务管理，通过问题发现、日常处置、督办考核、分析研判、线上线下联动等5个工作机制，及时解决群众身边的各类问题。
对于应急处突、求助服务、信息咨询、意见建议等不同问题，智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限，原则上反馈工作结果的时间不超过3天。
负责人指出，平台自投入运行以来，共接收道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次，为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化，提供了科技保障。
负责人表示，今后将不断探索基层社会治理的新实践，有效解决群众诉求比较集中的环境、交通等社会治理难题，打通了服务群众的“最后一公里”。(完)
