数字化转型在很长一段时间内一直是许多公司的首要任务，并且可能还会持续一段时间。 但是2019年的转型是做什么呢？ 研究公司Forrester Research刚刚发布了一份预测报告， 以下是重点内容。
数字化运营可操作化
该公司表示，今年是“现实扼杀了转型理想”的一年，董事会，CEO和CFO们都在怀疑他们的公司将如何不采取颠覆性的运营变革而过渡到数字化运营。“但世界仍在不断变化，满足客户需求和竞争压力的需求持续上升，”报告称，“在2019年，数字化转型从超广泛的企业自身变革转向实用可操作的数字投资组合管理，目标是对运营进行渐进式和必要的改变。”
人工智能
Forrester说，需要做出切实的努力，例如将客户转移到低成本的数字渠道，推出数字产品，货币化数据资产以及自动化流程。 如果做得好，这个投资组合管理可以是一个良好的管理模型，以获得牵引力，并将创新集中在最紧迫和最有前景的项目上。
AI将构建基础
该公司表示，人工智能（AI）具有变革性，是未来运营的变革因素。 但是在2018年，由于信息架构不足，发展受到阻碍，因为它过于横向，而且令人困惑。报告称，2019年，各公司“将建立更有力的模块，以加快得到AI所能实现的效果”。 此外，还将扩展机器人过程自动化（RPA）和概念证明，以拓宽流程，产品或经验范围，更好地了解AI的影响。
机器人将带来人才管理新概念
Forrester预测，7％的可自动化工作将因自动化而带来失业。 但更大的问题是人才稀缺，要利用机器人的力量和其解决不同地区急剧的技能短缺问题的能力。2019年，人才领导者将开始执行两个相互关联的战略，这些战略的核心是机器人商（RQ）和优秀的招聘和发展战略。 RQ将成为那些指导或与数字工作者一起工作的员工的核心学习和测量基础。报告称，精明的人才领袖将利用自动化解决人才稀缺问题。
人工智能
物联网开始走向商业
报告称，绝大多数公司（85％）将实施或计划实施物联网（IoT）解决方案。消费者采用物联网产品的障碍是相当大的。 虽然物联网的B2C版本仍在试图找到自己的立足点，但该技术的B2B应用程序将在2019年得到更大发展。B2B物联网将专注于提高效率，连接企业，扩展优势，并在某些情况下提供个性化的客户体验。
