中国的家电从30年前的冰箱、彩电、洗衣机到如今的各类品种繁多的小家电出现，经历了多次的升级换代。随着人们收入水平的提高，消费升级为人们带来的购物观念正在悄然变化着。今年的11.11，网易、中关村在线、PCPOP、太平洋电脑网、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，经过半个月的线上家电消费调研，发布了《中国电器线上消费趋势调研报告》，从报告当中，我们来探索中国电器线上消费趋势，并加以分析解读。
联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体
三大电商瓜分70%用户市场，京东第一当之无愧
根据报告当中的数据显示，未来消费升级的两大方向是品质升级和服务升级，而电器购买渠道线上线下整合也是未来大势所趋。随着互联网不断的影响生活，未来农村电商市场有望大规模爆发，进而渗透到经济生活的各个层面。数据显示，22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者更加注重售后服务机制，明显可以看到消费者对产品与服务的重视程度远远超过了对产品价格的重视。
《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者线上购买电器的考虑因素
除了对于服务的追求外，消费者更多考虑高品质的平台，数据显示45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，13.2%的消费者会选择天猫平台，苏宁易购则凭借14.3%的用户选择率位居第三。三大平台占据了70%的用户，而京东凭着一站式购物体验，以及配送和售后等保障优势，以45.4%的绝对优势，成为推动电器消费升级的领军者。
《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台
时代环境为生态带来良好发展
根据国家统计局公布数据显示，2018年9月全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨2.5%。从同比来看，CPI上涨2.5%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。2018 年1-9月，我国经济稳中向好，消费市场平稳增长，消费升级势头不减。
《中国电器线上消费趋势调研报告》中2018年1-9月中国居民消费数据
除此之外，据国家统计局发布2018年8月份社会消费品零售总额数据，8月份消费品市场在保持单月3万亿元市场规模的同时，同比增长9.0%。1-8月份，社会消费品零售总额同比增长9.3%，增速与1-7月份持平。另外，电子商务增长势头良好，2018年1～9月，全国电子商务的增长仍然超过30%，根据预测2018年全国电子商务交易额将达到37.05万亿元。而从目前增长分析来看，这一预测或将最终实现。
服务成为各家的核心竞争力
纵观整个报告我们可以发现，对于用户来说，高品质产品很重要，而在使用过程中产品的服务保障，则更为重要。企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。
京东商城电器类产品服务体系
对此，各家推出了相应的服务政策，其中京东除了白条免息服务外，还提供手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，而天猫也相应的推出了12期购物免息分期的业务。只有做到更好的服务，才能瓜分这块巨大的蛋糕。
双十一来临之际，高效、真诚的促销才能打动人
去年双十一的套路已经让人感觉到累觉不爱，并且许多消费者都对此颇有怨言。调查显示42.8%的用户对于促销方式太复杂，套路太多表示反感。24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差对11.11购物节的期待有所下降。
《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况
其中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况为京东以42.2%排名第一，紧随其后的天猫比例达到23%，而苏宁易购凭借10.7%的比例正在追赶淘宝。前三依旧还是京东、天猫以及淘宝，其中京东凭着简单的促销形式、正品保障以及快速的配送响应够赢得消费者的信赖。
对于消费者们来说，在消费升级的同时希望得到更好的服务体验，中产阶级的崛起，带动了巨大的市场需求。有了巨大的需求，如何创造影响力、推动力，对于电器销售平台来说，还是要从根本上提供优质的产品以及优质的服务，才能赢得消费者的信任与认可。
版权所有，未经许可不得转载
