在今年早些时候Salesforce对2,900个团队进行的调查中，66％的人表示人工智能在收集客户情绪和参与度等信息的能力是“变革型的”，65%的人表示人工智能在业务发展、电子邮件和日历数据方面带来的见解能“使他们的工作更有效。”
毫无疑问，这种积极的看法推动了Chorus.ai达到了新的高度，这家位于旧金山和特拉维夫的创业公司使用人工智能分析销售电话。该公司今天透露，继2016年2月的1600万美元A轮融资和2016年10月的630万美元种子轮融资之后，它已经从Georgian Partners、回归投资者Redpoint Ventures和Emergence Capital那里获得了3300万美元的B轮融资。迄今为止，该公司融资总额已达到5530万美元。
Chorus.ai
该公司的平台扮演着秘书角色，参与销售电话和视频电话，实时记录和转录内容。NLP系统与语言模型（以及用于视频通话的光学字符识别）协同工作，以确定谁在说什么，并且它们共同利用过去的录音为每个客户构建数据库，包含了对话、重复、行话和转折的短语。迄今为止，Chorus的人工智能已经接受了超过三百万次通话的培训，因此公司声称对于销售电话而言，其语音识别的准确率比市面型号高出25％。
通话结束后，Chorus会在基于网络的面板――Conversation Cloud中提供摘要和备注，其中会突出显示有用的信息和值得跟进的细节，如风险因素和追加销售机会。Chorus员工Raanani表示，它完全实现了SSL加密和SOC 2 II型认证，并与BlueJeans、WebEx、Zoom和UberConference等流行的会议平台集成；参与平台包括Outreach、RingCentral、SalesLoft和Five9；还有Saleforce的客户关系管理（CRM）套件。
Chorus.ai分析会议内容。
Chorus的目标是最终促进销售转化。但Raanani表示，即使交易没有完成，它也是一种有价值的教学工具。“研究表明，通过适当的辅导计划，赢单率可提高33％，但大多数管理人员没有时间旁听这些电话，而且也没有人能够了解每个季度中成千上万的会议。Chorus.ai让企业能够立即发现影响销售结果的时刻，这可以用于进行实时销售指导、协作并复制有效的做法。”
