【CNMO新闻】IBM周二在全美零售联合会（National Retail Federation）举办的2019年大展（2019 Big Show）上发布了最新研究报告，表明零售业将越来越多地采用智能自动化技术。该研究的重点是人类和人工智能（AI）在零售业中的融合，特别是在自动化如何帮助人类减少错误及改善客户体验这两个方面。
人工智能
为了更加确定人工智能将如何彻底改变零售业，该报告调查了23个国家的1900名零售和消费产品代表。通过报告我们可以发现，在将人工智能集成到零售业中时，制造商必须保持透明和安全，这样才可以保证客户的忠诚度。因为人们看到自动化和其他的新技术进入此前未曾涉足的领域时，心理上就会变得更加警惕。根据受访者的反馈，IBM确定了零售行业利用人工智能的六种方式，具体如下（附各项使用比重）：
1.供应链计划（85％）
2.需求预测（85％）
3.客户情报（79％）
4.营销、广告和营销活动管理（75％）
5.店铺运营（73％）
6.定价和促销（73％）
NRF研究开发和行业分析副总裁Mark Mathews在周二的新闻发布会上表示：“零售商越来越多地使用创新技术为在线和店内购物提供新的方式，并为员工提供报酬丰厚的职位。从降低运输成本、提高供应链效率到个性化购物体验，再到帮助员工获得新技能，人工智能技术使零售商能够在21世纪的经济中开展竞争，并更好地为客户服务。这就是零售业未来的样子。”
该报告表示，IBM还发布了最新的应用于零售行业的人工智能创新产品――IBM订单管理（OMS），旨在帮助企业提升全渠道销售和客户体验。该报告还补充表示，IBM的MetroPulse增加了新功能，这样就可以帮助零售行业更加深入地了解其消费者群体。
