天津北方网讯：通过快递从外地购买商品，没想到快件已经送达本市后，却被滞留在天津某网点一周多的时间。在此期间，焦急的消费者多次联系快递客服部门却迟迟不见处理结果。本报“消费直通车――今晚3・15热线”栏目记者调查内情，替消费者讨来了说法。
市民张先生是位收藏爱好者，他日前上网从嘉兴的藏家手中买到一批珍贵的天津老照片和明信片等收藏品。这些藏品通过天天快递派送，结果张先生跟踪快件信息显示，5月11日，快件到了天津某网点，可是一周多的时间却没有派送。他拨打天天快递天津客服电话发现，电话已经无法打通。后来他拨打天天快递的全国客服电话后被告知，天津分公司被停业整顿了，快件需要积压一段时间，建议他让卖家重新发货。气愤的张先生向本报投诉，寻求解决办法。
本报记者联系了天天快递全国客服中心核实情况。一位男性工作人员告诉记者，天津地区的天天快递分支机构属于加盟合作性质。天津网点由于工作不规范、服务不到位确实已经被内部停业整顿。目前天天快递天津地区被积压的快件正在被送往北京网点，等待统一处理。对于为何采取这种舍近求远的做法，该工作人员没有进一步解释。天天快递全国客服中心的另一位女性工作人员次日主动联系本报记者，再一次确认了天津地区的停业整顿属于总部下达的指令，对于近期的相关投诉，他们总部会主动联系天津客户，主动道歉，并积极尽快解决。记者随后把情况反馈给张先生。他对于天天快递解决问题的时限非常关注。
本市法律专业人士指出，依据《快递市场管理办法》相关规定，在快递服务过程中，快件发生延误等情况，经营快递业务的企业应按照与用户的约定，予以赔偿。若两者间未对赔偿事项进行约定的，对于保价的快件按照保价金额赔偿。赔偿要求要由快递发件人主动提出。收件人可以与发件人携手维权。（“津云”―北方网编辑侯静）
