天津北方网讯：从天津市商务局获悉，为落实《天津市人民政府办公厅印发关于完善本市促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力实施方案的通知》《市商务委关于印发提升天津商业服务质量三年行动方案的通知》有关工作，市商务局、市文明办组织各区商务主管部门、文明办和有关院校、行业协会开展2019年提升商业服务质量工作，并在全市百货和餐饮企业开展贯穿全年的“语言美”专项行动，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，以规范行业服务用语为先导，促进天津商业服务质量有效提升。
专项行动将解决本市百货零售行业及餐饮行业“嘴”上服务语言“冷硬顶”的突出问题。克服“老国企、老商业”在长期计划经济时期形成的“官商、坐商”积习，逐步完善管理机制，不断创新服务意识，把服务理念融入行业发展全过程。同时提高行业从业人员业务技能，培育行业从业人员的职业认同感。完善行业服务标准方面，除了将文明服务纳入行业服务标准，商业企业针对服务质量建章立制，组织各相关行业协会组织企业制定岗位指导书等措施之外，还将建立多种评价和考评体系，通过问卷调查、建立消费者网上点评专栏等平台，曝光商业企业劣质服务问题，让消费者对商业企业服务质量进行评价，进一步提升本市商业服务质量。（津云新闻编辑李松达）
