2014年6月23日，万家灯火新官网正式改版上线，将打造网上商城新模式。新官网以万家灯火装饰城作为经营主体，采用“OSO”新模式，即“线上订单―全服务流程把控―线下体验”模式。
据了解，“OSO”模式不仅关注用户体验，同时还关注电子商务售后服务及退换货问题，万家灯火新官网将30天无理由退换货机制融入到互联网操作中，为消费者提供优质服务。
万家灯火有关负责人表示，新官网将按照一般家庭装修步骤进行设计，先选择入住小区，查找相关设计方案，然后依照风格匹配设计师，再计算装修预算，学习掌握装修知识，最后结合装修预算选择主材及家具。
记者还了解到，万家灯火在线商城，以万家灯火为经营主体，通过线上线下渠道整合，线下卖场与线上商城协同，为消费者提供高品质高性价比的在线互联网服务。同时，万家灯火在线商城还采用“五个统一”（五个统一即：统一经营主体，统一产品，统一产品价格，统一投诉受理，统一售后服务）原则保证消费者能享受购物无忧，退换货快捷便利的购物体验。消费者在体验过程中，如有任何问题或任何意见，都由万家灯火直接受理，节省购物过程中的时间和精力。
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