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业内人士爆电商“专供”产品存在偷工减料

时间:2014-06-21 16:32:50

原标题:业内人士爆电商“专供”产品存在偷工减料

央广网财经6月21日消息 据经济之声《天天315》报道,南宁消费者邓小姐前一段时间在某知名电商平台购买了一台42英寸LED电视,因为比南宁一些家电卖场同类型号的电视便宜了400多元钱。原以为占了大便宜,然而,收到货后才发现事与愿违,所购的电视与卖场里的同类产品相差较远,比如外观材质差,耗电大等。

与邓小姐有类似经历的消费者并不少见。记者在家电卖场采访了几位消费者:

消费者:还是会来店里面买。

消费者:就是我能看到东西呀,因为你从网上买,比如我之前从网上买了一个电视,回去之后发现色彩就不好,特别不正。

消费者:会在网上挑选,但购买的话还是会在商场买,因为我要具体看一下这个东西是什么样子,自己亲手操作一下。

经济之声:这几位消费者对于网购还是有点不太信任。受访者中多数人表示,有在电商购买到货不对版产品的情形。那么,线上线下相同价位产品的技术指标到底会有多大的差异呢?

记者在采访中了解到,厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”。有厂家工作人员曝料称,“他们订货时往往直接给我们限定价格,直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。” 这在行业内是否已是公开的秘密?

一分钱一分货的规律,在利润本来低微的家电制造业尤其明显。业内专家说,无论是电视机最核心的液晶屏,还是冰箱、空调最核心的压缩机其实都会分三六九等,你要便宜的货我只能用便宜的元器件。那么,价格过低的电器,会不会存在质量隐患?用不了几年就出问题,花在售后维修上的钱会更多呢?

这些“特制”的低成本产品,存在着偷工减料、以次充好的现象,而消费者仅仅从电商网站上的图片和说明中很难发现,只有当见到商品实物甚至要使用一段时间后才会发现问题,这样的话日后如何维权呢?

除了电视,冰箱的问题也比较明显。比如在各家电商的冰箱介绍中,都不会提及冰箱保温层的厚度,但事实上这是决定冰箱节能水平的一项重要参数,而且也是构成冰箱成本的重要部分。

据了解,两款品质相差甚远的冰箱,售价其实只相差51元,价格差还不到4%。但据专业人士介绍,由于原材料、性能配置等方面的差异,这两款冰箱的实际成本至少相差三四百元,因此看似便宜几十元的冰箱其实性价比相差甚远。

目前多数消费者上网购物时自然而然就进入到寻找低价的“模式”,当然,这种心理并没有错,但怎么来衡量性价比?尤其很多商品细节是难以单独比较出来的,消费者应该长哪些心眼?

新《消法》明确了消费者网购时的“后悔权”,但这对于购买大家电的消费者似乎还存在问题。因为网购消费者可以享受7天内无理由退换货,但这是以收货日开始计算的,而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的,等到真正安装好发现不满意时往往已经过了“后悔期”。

专家点评:

中国消费者协会投诉部主任张德志、北京金沃律师事务所律师李斌正对上述问题进行了分析:

经济之声:二位对上面存在的问题有什么感受呢?

张德志:确实有一些产品型号是针对电商专门设计和生产的,厂商会从降低成本的角度考虑。因此消费者在消费的时候需要对线上和线下的产品进行对比,如果价格相差悬殊可能就存在问题。

李斌:从法律角度考虑,我觉得电商的产品在价格方面有竞争力主要是由于它的经营成本低,低于实体店,但在产品材质方面应该和实体店相同,如果电商平台销售的是“专供”产品就应该向消费者告知,这是诚信经营的基本要求。

经济之声:电商平台通过“专供”产品压低产品价格这种做法是不是对整个行业的发展也不好?

张德志:是的,从法律上来讲,很多在网上、也包括在实体店销售的一些产品质量稍微差一些,价格也低一些,但它又达到了国家规定的最低标准,这样来讲你说它违法吗?它并不违反法律规定。但是有些商家没有正常履行告知义务,非专业的消费者可能就看不出区别来。

经济之声:所以我们也在这儿提醒大家,消费时不能光贪图便宜,也得综合去考量产品的品质,在这个案例当中消费者应该怎么做呢?张主任你有什么样的建议?

张德志:实体店和网店销售的产品型号不一样这种情况并不罕见。有的企业为了避免线上和线下的竞争,所以可能针对不同渠道生产不同的产品,但是产品的质量应该是要保证的。

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