一、嘿客便利店：开店的前期准备
嘿客便利店是2014年5月正式开始运营的，而顺丰早在2011年就与7-11便利店在深圳展开合作，当时仅限于广东省深圳市的部分门店，消费者在7-11可以完成寄件。顺丰速运北京分区相关人员当时表示，合作还未推行至首都。顺丰速运此举不但使得发件方式、时间更为灵活，也整合了人力资源，降低了成本，并且与7-11实现了利润共享。
2014年4月底，顺丰启动O2O战略，全新三代顺丰店启动，提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣鞋等服务，第一批300家门店启动，6月落地1500家，年底将达4000家，全国将落地30000家。顺丰的所有这些与便利店的合作准备，似乎早已为日后运营嘿客便利店做足了准备。
二、嘿客便利店：从嘿店到嘿客
顺丰嘿客便利店开始其实并不叫嘿客，进入2014年有传闻爆料，顺丰将全国范围开3万家O2O连锁店，2014年3月份开始装修，招商工作已经同时启动。瞄准CBD商圈和生活社区，全线推动O2O。另外O2O行业分析师爆料称，顺丰O2O便利店的名字取好了，可能会叫“嘿店”。
2014年5月12日，顺丰全国推进社区O2O便利店最终定名为“嘿客”正式亮相，全面启动了顺丰便利店，之前定名的谣言随着这一正式亮相彻底不攻自破，嘿客便利店就此正式诞生。
三、嘿客便利店：正式开始试运营
“嘿客”这个酷酷的名字确定了之后，顺丰社区便利店开始正式试运行。“嘿客”有四大服务体系，顾客出门转角即可享受食品、家电等各种商品预购，线下二维码网购，充值、订票、缴费等便民服务，以及快件自寄自取。但此次推出的“嘿客”便利店，与此前的便利店模式有诸多不同，其更多的是奉行O2O概念。
此次顺丰嘿客的一大亮点是预购服务，顾客可以在不支付货款的情况下预购商品到“嘿客”，试用满意再购买，不满意则无条件退货。但该店内工作人员表示试运营阶段还没有这项服务，也不清楚如何操作，但随着嘿客便利店的发展与成熟也许会有。
四、嘿客便利店：顺丰O2O闭环迎考验
顺丰的嘿客便利店是典型的快递和电商界的典范，“嘿客”518家便利店全面上线，显示出顺丰这家行业大佬进军O2O模式的大手笔。但到底是电商界的“搅局者”，还是另有深意？或许，顺丰的真正意图还是大物流战略。
顺丰相关负责人表示，“嘿客”背后是顺丰“物流链接生活”的构想。此次上线的嘿客便利店可以为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流等服务；而对消费者而言，“嘿客”能够为其网购提供线下的实际体验、线上购买和配送等服务。实际上就是通过实体便利店，打造完整的O2O闭环。但打造容易运营难，或许嘿客便利店为顺丰赚足眼球的同时也是顺丰作为物流巨头做零售的O2O闭环考验。
五、嘿客便利店：布局“最后一公里”
由于传统的“最后一公里”物流瓶颈始终难破，以及中国部分偏远地区的快递最后一公里难度较大，并涉及到成本、隐私、管理等多重问题，为此，从2013年开始，京东、圆通、韵达、城市100、顺丰等电商和物流企业都纷纷开设快递自提柜，遍布高档社区、大学校园、地铁站等区域。从实际体验效果看，快递自提柜虽然具有节省人力、全天候的优点，但自提柜同样面临投入大、盈利慢，而且还不能实现全品类覆盖的缺点。
顺丰速运在全国开设首批名为“嘿客”的社区门店，居民在这些便利店里不仅能收发快递，还能买到“顺丰优选”网站上的各色商品。此举加快了顺丰通过线下门店抢占“最后一公里”的脚步。首批开业的顺丰“嘿客”总数达到518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。除了购物和寄收快递功能，嘿客便利店还将提供话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务。
顺丰门店事业部负责人说，嘿客便利店将对社区服务进行强力整合，其所承担的功能也从便利店的商品销售以及快递服务等初级模式全面升级，未来成为社区综合服务中心。顺丰通过嘿客便利店布局“最后一公里”的序幕就此拉开，具体运营如何值得业界期待。
