【亿邦动力网讯】5月31日消息，日前，外贸电商平台全球速卖通对卖家考核政策做出调整，取消了卖家纠纷率指标的统计，并将相关页面纠纷率指标的展示全部下线。这意味着纠纷率将不再影响卖家的考核与评级。
据亿邦动力网了解，此前，速卖通平台与纠纷相关的卖家考核指标总共有三个，包括纠纷率、裁决提起率以及卖家责任裁决率。取消纠纷率指标后，裁决提起率、卖家责任裁决率将对卖家评级起到关键作用，而平台活动入选条件之一的纠纷率指标将由裁决提起率代替。
速卖通方面指出，设立这三个考核指标的目的是为了区分卖家的服务能力，也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。但是，经过很长一段时间的分析与研究发现，很多服务能力相对较强的卖家可以自行协商解决纠纷、解决客户的问题，却依然受到了纠纷率的影响。
其表示，虽然跨境交易产生纠纷是无法彻底避免的情况，但平台希望卖家能在买家遇到问题后，有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷，从而提升用户体验。
亿邦动力网了解到，纠纷是指在平台交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒而使交易无法使完成，包括未收到货物以及收到货物与约定不符等情况，买家往往可对此提起退款申请。而纠纷率将对卖家的产品曝光产生影响，比率过高则会导致卖家的产品在一段时间内无法被买家收到。如今，速卖通撤去纠纷率考核指标，对卖家来说无疑是个好消息。
