【亿邦动力网讯】1月15日消息,麦当劳数字化业务部副总裁冯莲表示,内部讨论小程序能为品牌带来什么时发现,通过四个月的探讨,目前还在是错的路上,但在轻和快上与快餐有结合之处。
冯莲分享了一个逻辑,消费者每个人都很注重自我,前往麦当劳,一部分人目的清晰,一部分较为模糊。当一个消费者觉得好玩时,会想要分享。麦当劳围绕“我”做了我的积分榜、“我的信息页”、“我的最爱”。培养用户从无意识到有意识到店,通过线上告知各种好玩的门店活动。
当构建上述基础功能后,消费者出现问题后,属于小程序的智能客服机器人,可以回答基础的问题,由用户自助咨询。在于品牌的互动中,麦当劳还会通过“我的评价”的功能,提高了客户反馈。
在小程序的设计中,麦当劳也尝试了千人千面,让用户在打开时看到的就是自己熟悉的。相关性可以更高。
据了解,目前,已积累20万的访问用户,平均停留时长达到30秒,日均支付笔数提高69%。现在,麦当劳还在一边探索、一边试错。