中新上海网3月17日电(李佳佳)国网上海市电力公司近日召开2017年优质服务工作启动会。会上记者获悉，为进一步加大便民惠民力度，国网上海电力将全力打造“智慧用电服务”，建设运营网上营业厅、智能自助服务终端、APP在内的全方位服务渠道，加快推进电动汽车充电服务网络建设；全力打造“智慧用电管理”，建设居民智能家居服务客户端，满足客户多样化、智能化、互动化的用电需求，加快推进“三单合一”智慧融合。
2016年，国网上海电力实施“提升、提速、提质”优质服务三年行动计划，推行“互联网+营销服务”，业扩平均接电时间同比缩短47%，故障抢修平均到达时间和修复时间同比分别下降18%和42%，率先建成城市5公里充电服务网络并实现全市高速公路服务区全覆盖，完成“多表合一”11.36万户，并在全国率先试点“多单合一、多费合收”，完成“光明工程”改造96万户，累计改造245万户。
国网上海电力表示，2017年将构建“互联网+供电服务”新模式，拓展用电业务线上办理和电子交费渠道，推动线下营业网点向智慧服务转型；推进用电实名登记，依托智慧用电，构建电力积分兑换和增值服务体系，推行预付费和电子账单，实现电费查询实时、购电充值随时、余额提醒及时等智慧用电管理；推广电能替代精品工程，引领清洁、安全、智能的新型能源消费理念，完善电力需求侧管理平台建设，强化负荷与电源、电网的双向智能互动；新建149座城市快充站、16座公交充电站、4000根交流充电桩和公共快充站互动服务平台，建成主城区平均2公里充电服务圈；精心打造政府实事工程，完成60万户老旧住宅小区电能计量表前供电设施改造和30万户电、水、气“三表集抄”建设，推进“三单合一”和“多费合收”，试点单相电能表不停电换表技术，提升居民客户用电体验；完善网格化、信息化、智能化的抢修服务体系建设，推行抢修移动作业和主动抢修等智能技术，提高配网抢修效率，确保抢修到达现场时间分别不超过30分钟和60分钟；加强10千伏配电网生产计划管理，开展用户侧停电协调配合，推广不停电作业技术，减少临时停电和重复停电；加快配电网建设改造，提高供电可靠性，满足城乡居民用电和新能源接入需求；建设“环境友好、资源节约”输变电工程，优化变电站外观设计，新建变电站外观与周边环境和谐统一；推进电网工程标准化设计、模块化建设，构建绿色环保工地；强化热线协同处置能力，加强95598与110、12345、12398等社会服务平台的互联互动，主动关注市民需求，高效回应市民诉求。
国网上海市电力公司总经理李桂生提出，国网上海电力将在市委市政府和国家电网公司坚强领导下，以客户为中心，建设以“智慧用电服务”、“智慧用电管理”与“智慧营销决策”为特征的客户智慧服务体系，确保“智能电网和智慧企业驱动战略”落地，全力服务上海经济社会发展和民生改善。
据悉，会上国网上海电力还发布了“客户智慧服务工程专项行动方案”及2016年度服务地方经济社会发展白皮书。
