中新上海网3月17日电(许兵)在金融业竞争日益激烈的今天，商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验好、一站式的“大时代”。招商银行上海分行深知在线下网点面对面服务是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道。一直以来，该行以“服务创造价值，服务助推转型”为指导思想，不断提升网点服务体验惠及千家万户。
2017年，招行上海分行再度提升网点服务管理，通过创新举措推动服务效率、服务能力、服务质量和服务水平均不断地提升。如：网点从清晨客户到访的迎接和关怀入手，设立“行长晨迎”，体现招行对客户的尊重；设立“全程陪伴”流程，针对老人、孕妇、残障人士或其他需要特殊照顾的客户到访网点时，引导员为客户领取优先号，安排专人全程陪同，辅助填单，协调各环节，让特殊客户尊享到招行的爱心陪“办”服务；布置《避免排队办理银行业务指引》与《业务办理所需证件提示》，主动向客户提供相关信息，并提供备忘工具；制作“折返优先卡”，当客户由于业务材料不全、非本人、不在业务受理时间内等原因无法办理业务时或遇到其他特殊情况需要重复等候时，由引导员主动向客户赠送“优先服务卡”，客户下次来行可凭此卡片享受优先服务，为客户二次到访创造便利等措施。
针对网点所在区域的居民集聚特点，招行上海分行对部分网点进行改造，突出特色，有书吧、茶艺室、儿童活动区、画廊展示区、音乐试听室等，让客户对银行服务体验有与众不同的感觉。此外，还在原有的便民服务设施基础上，设置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅、宠物箱、手机充电站等多项便民服务举措。
“这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼，特别是让新来的员工也能很快进入热情服务的角色，体会客户的感受，尽可能为客户提供更方便、快捷的服务。由于客户反馈也很好，大家就更有动力。”招行一网点负责人介绍说，“作为一家以‘服务立行’的商业银行，始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务是招行一直不变的追求。”(完)
