中新上海网2月20日电(许兵)近年来，经济金融类案件呈现复杂、多发的趋势，电信诈骗、非法集资、违规互联网金融活动等防不胜防，给人民群众的财产安全造成了极大损失，金融消费者保护日益受到社会各界的广泛关注。招商银行上海分行以此为己任，在过去的一年里，深刻理解并积极响应人民银行上海总部、上海银监局、上海银行同业公会要求，不断加强消费者权益保护工作，取得了良好的效果。
该行在2016年里先后开展了五次专题活动，分别为“上海银行业3.15国际消费者权益日宣传周”、“防范非法集资宣传月”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”和“金融知识进万家”，在1500余场次公众教育活动，覆盖市民约15万人次。活动期间，上海分行85个网点悉数参与，数百名员工贡献了总计4500余小时的志愿服务时间，向社会公众宣传金融知识，树立了招行良好的社会形象。
除了立足厅堂做好消保服务之外，招行上海分行还鼓励员工发挥主动性，“走出去”服务，在街头、企业、社区、学校传播金融知识。解答防伪知识、传达国家新政、讲授理财常识，该行根据不同情况将适合不同员工的金融知识送进企业，受到了企业领导及员工的一致好评；在老年客户集中的社区，该行以宣讲安全用卡、识别假币、防范非法集资等内容为重点，提高老年客户对于电信诈骗的认知和防范能力；走进高校设摊驻点宣传，向在校学生普及正确的理财观念和金融常识，是该行针对近年来在校大学生频频受骗的现实采取的积极行动，还通过举办“大学生征信知识讲座”开展个人征信知识宣传，倡导即将走向社会的青年学生珍惜个人征信、提升金融素养、远离各种不良诱惑。
为了使金融知识能更深入、全面地走进千家万户，招行上海分行充分利用各类平台进行深入传播。在微信公众号传播方面，该行特设了金融知识宣传栏，每周以2至3次的频率进行推送，为提高可看性及趣味性，还将如何安全使用银行卡及如何防金融诈骗等专题内容绘制成了漫画，进行专题推送；在传统媒体创新传播方面，该行联合上海市公安局经侦总队和东方明珠移动电视推出“智慧经侦”系列宣传短片，从接触过的各色诈骗案件中选取典型案例，通过微电影的形式，提醒市民理智选择理财产品、不向外透露短信验证码、切莫轻信他人。
在不断开展消费者服务与金融知识普及工作的同时，招行上海分行对加强员工自身的金融知识储备也颇为重视。该行通过多种途径提升员工的个人金融服务知识储备，例如，邀请金融工委服务明星走进网点分享优秀服务经验、号召新员工采访前辈采编消保服务事迹、通过服务晨会视频拍摄活动总结提炼服务晨会的标准流程、征集支行消保服务新点子、畅想未来银行的服务体验等等，这些活动不仅提升了员工对优质服务的认同感，也给客户带来了更好的服务体验。
在新的一年中，招行上海分行将继续秉持“因您而变”的服务理念，倡导招行服务文化，关注消费者的权益保护，让金融知识和金融服务走进千家万户。（完）
