中新上海网2月9日电(许兵)市民李老伯近日来到招行上海塘桥支行，激动地握着支行工作人员的手并连声道谢。事情得从几天前支行一个平凡的工作日说起。
那天，支行大堂工作人员在巡视过程中发现了一个装有近3000元现金的信封。通过调阅监控录像，员工判定这是来办理取款业务的李老伯不慎遗失在厅堂内的，便立即着手联系他。
然而，在拨通了系统里留存的客户手机号和家庭电话以后，电话那头传来的却是空号提示音，客户家庭地址一栏亦是空白。原来，客户的卡是0021开头的8位数字老卡，交易记录以ATM存取现为主，基本不在柜台办理业务，所以也没更新过信息。怎么才能尽快联系到客户，将他落下的现金如数归还呢？
招行塘桥支行员工并没有放弃，继续尝试从客户交易记录中寻找蛛丝马迹。这次，工作人员把时间跨度拉得更长，终于发现该客户所持卡片存在单位代发信息，最终通过该单位劳资部门的牵线搭桥，让老先生联系到了塘桥支行。
“我从没想到这钱还能找得回来，老伴说肯定是在公交车上被人偷走了，没想到你们招行的员工这么负责任……”得知钱款失而复得，李老伯起初始终还有些不敢相信，但看到招行员工们的盈盈笑脸，才确信了“奇迹”的发生。
事实上，这对于招行员工而言，并不是什么“奇迹”。“只要是掉在我们银行被我们工作人员拾获的，就一定没问题！”招行塘桥支行员工如是说。长期以来，像他们一样的上海招行员工通过种种方式辗转录找失主交还的钱款和物品已经数不胜数。
服务来自细节，细节决定成败。招行上海分行员工用实际行动树立正气，传递正能量，用真诚与努力，书写服务华章，体现了优秀的职业素养，赢得客户了的尊重和信任。（完）
