突如其来的新冠肺炎疫情让大家集体变身“宅男宅女”，宅家如何买买买？闵行中庚漫游城商场探索建立了一个零售商铺购物群，从线下转到线上，商场运营管理员“转行”成了键盘手、摄影师、抖音行家……
“受疫情影响，商场人气不足，倒逼我们思考运营模式调整，让我们发现了新的商机。”中庚漫游城运营总监孙振旭介绍。这个群里既有入驻的商家，也有商场运营管理员，还有消费者，大家欣喜地发现，在消费者满足购物欲、商场重聚人气的同时，“买买买”也变得更高效、更灵活。
新老客户线上重聚
位于中庚漫游城三楼的乐友母婴店，春节期间一直营业，但销售额比往年大幅下降。店长王先生加入群中不久后，不光有居住在周边的老客户来下单，还有不少新客户通过微信群找上他，表示现在还在营业的母婴店很少，考虑外出风险等因素，大家更希望在网上交易，而实体店铺让大家买得更放心。
记者留意到，消费者通过商场微信公众号可以联系线上“店小二”入群，群聊中，店铺发布商品图片及价格等动态信息，消费者可选择与店铺或商场店小二对接购买，商品将统一由管理方代发货，店铺及管理方将分别对商品进行消毒，保证货品清洁安全。
键盘手、摄影师、抖音行家……线上店小二技能满满
丁小姐是中庚漫游城的运营管理员。疫情发生前，她的工作主要是策划活动，为店铺提供开店前准备、营业中的物业管理等涉及店铺的各类经营服务。随着线上交易群的组建，她的工作内容也悄然转变，成了一名类似淘宝客服的中庚线上“店小二”。
每天，她都会一对一地与消费者在线交流，了解消费者采购需求，推荐商品。如果消费者感兴趣，她会邀请消费者加入到群聊中。“我们7、8位线上管理员就像是淘宝专业导购，每天会推出一个商品的系列专场活动，其他商品保持正常销售状态，满足不同群体的消费需求。”丁小姐表示。
跟线下消费不同的是，线上消费需要图文视频来“安利”消费者。店小二们一方面埋头与消费者线上交流，另一方面，他们来到各家店铺，选角度、调光线，拍照片、录抖音，有时店家也会试着自己提供商品图文及视频。“商品介绍也是我们近期需要不断提升的专业素养。”丁小姐笑了，他们在担任管理员的同时也成了键盘手、摄影师、抖音行家。
在大家的努力下，每天从交易群里发出的包邮快递越来越多。遇上消费者从不同店铺采购不同种类的商品，他们也乐于汇总好统一打包发快递。丁小姐说，线上平台让他们和消费者、商户的距离更近了，为后续经营打好基础。
共克时艰，商场租金减半、快递包邮
为帮助店铺渡过特殊时期，漫游城出台了租金减免及快递免邮两大扶持措施：1月25日至2月9日期间租金减半；所有线上交易的快递费用也统一由商场承担。
“免租金和免快递费对我们店铺来说是最直接的帮助方式，而实体店转型线上也很有优势，弥补了空间、时间限制。”乐友母婴店店长王先生说。此外，不少店铺也开始学习拍摄、写商品介绍，他们表示，转型不光受疫情倒逼，也是提前适应未来线上线下结合的消费趋势。
零售商铺购物群还为消费者提供了一种送货到家门口的新选择——
一位住在商场附近的阿姨表示，她原本很喜欢到中庚漫游城里逛街、买日常用品，但疫情期间宅家，快递发货也有所延迟，也不敢外出采购，日常生活需求怎么满足？好在，中庚漫游城的线上微信交易群给出了新的消费模式。
她选择了漫游城，货品也快递到了小区门口的集中放置点。“可是，我住的楼栋离小区大门比较远，每次取快递，我都要全副武装，把自己裹得严严实实才敢去取。能不能让快递小哥打我电话，我离小区的合川路门口比较近，可以不用那么麻烦，直接下楼取呢？”阿姨的要求合情合理，丁小姐在获知了阿姨的诉求后，特意个案处理，安排保安充当起快递小哥，满足了阿姨的特定需求。
“我们要做的就是搭建起消费者、店铺的沟通桥梁，同时做好双方的服务工作，把方便给到大家，线上消费也可以是体验型的，有感受度的。当疫情结束后，我们还将保留线上平台，提供商品展示，并且结合营销措施增加会员粘性，做好活动预热，为线下购物消费扶持作引流，真正做到线上提前预热，线下到店享福利”中庚漫游城运营总监孙振旭表示。
互动式的线上体验模式给疫情防控工作之外的中庚漫游城带来了新的商机，也促成了新的商业模式的兴起。目前，中庚漫游城正在调试微信小程序，结合会员体系打造，作为今后的常态化线上展示推广平台，让更多的顾客了解中庚漫游城的活动、商户促销，为实体经济助力。
作者：周渊 方丽娜
编辑：邵珍
责任编辑：钮怿
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