每一架飞机，每一个起起落落，承载着每一位穿梭在各个城市之间奋斗者对美好生活的希望。每一句问候，每一个微笑，每一次的挺身而出的帮助，都化为了我们不遗余力的守护和陪伴。2021年1月16日MU5401次航班，从上海虹桥出发前往享有“中国最佳旅游城市”称号的“天府之国”——成都发生了一幕令人感动的一幕。
MU5401次航班上，我们的每一位乘务员从起飞至下降都在尽力的完成着每一项安全工作和服务工作，直至舱门开启和旅客说再见的那一刻。航班落地后，送客接近尾声时，此次航班上经济舱的一名男性旅客徘徊的座位附近，遗失了东西似的。该航班的一名乘务长上前询问得知这位旅客的一只AirPods不知掉落在哪里，既想尽早下飞机又不忍心就这样把陪伴自己多时的耳机丢掉，十分焦灼。
这时航班上的客舱经理袁雯怡和附近的乘务员闻讯而来，正可谓是“一方有难，八方支援”。了解情况后和乘务长易佳一起先检查了座位附近的区域，最后把区域锁定在座椅下方。两位乘务员资深且经验丰富，手动移除坐垫后，两人拿来了手电筒目视观察后锁定了旅客丢失的那一只耳机。此时，乘务长易佳已经跪在了地上，额头也被汗水浸湿，可喜的是旅客的耳机找到了，顺利的帮助旅客实现了他心中所想，亦是乘务员们心中所想——平安圆满的将每一位旅客送达一座座美好的城市。大家可能在飞机上看到空乘人员在飞机上时穿着制服时精致优雅的，但是一旦旅客遇到事情需要帮助解决时，乘务员也能立即切换状态不遗余力的去帮助旅客。
东航的每一位乘务工作者都尊重客户需求，以务实的行动关注每一个细节，以炽热的心去关注旅客的每一丝喜怒哀乐，这一切都源于他们内心对客户的尊敬、对事业的热忱，对旅客不遗余力的守护！
作者：王翔 汪雅雯
图片：袁雯怡 易佳
编辑：祝越
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