家住程桥一村的李阿婆已年近80岁，想把自己的养老金卡换到附近的银行网点，但近期腿脚不便，无法出门。得知社区事务受理服务中心可以提供上门服务后，便向居委会提出了申请。
图说：为老服务专窗。(市大数据中心供图 下同)
了解情况后，长宁区程家桥街道社区事务受理服务中心的“事务代理员”主动与银行对接，并上门为李阿婆办理养老金卡调整手续，将养老金调整到附近的银行网点内，方便了李阿婆每月不间断领取养老金。“我们老年人腿脚不方便，很多办事流程也搞不清楚，有人能上门来帮帮我，真的方便多了。”李阿婆说道。
程家桥街道社区事务受理服务中心主任俞华告诉记者，今年中心工作的重点之一就是把服务延伸进社区，关注惠民政策下沉盲区和死角，为社区的老年群体提供更多的便捷服务。“我们建立了代理和联络员制度，针对没有网办条件的老人群体，中心的事务代理员会上门收取实体证件、引导老人填写表单，由中心人员代为办理；有网办条件或是有意愿网络办理的老人，代理员就携带移动设备上门指导老人办理事务，尽可能地让老年人少跑路，在家中也享受到数字化时代带来的便捷。”俞华介绍。
除了程家桥街道，江苏路街道、周家桥街道、新华路街道、华阳路街道社区事务受理服务中心也都针对高龄、孤寡、行动不便的老人开展上门服务。还有的街道则是在居民区设置延伸服务点，承接服务事项的前沿咨询和就近办理。
不便出门的老年人享受到了优质的服务，去社区事务受理服务中心办事的老年人也更方便。
在仙霞街道社区事务受理服务中心，有特殊的服务窗口——“为老服务专窗”，专门为80岁以上的高龄老人开通。考虑到部分老人在智能化操作方面存在困难，中心还提供“线上业务线下办”的服务。如遇到持有智能手机但是操作不便的老人，工作人员会帮助老人通过智能终端及“随申办”APP、“随申办”小程序操作相关业务。
图说：为老服务专区。
在中心的为老服务专区，还配备有轮椅、拐杖、助步器、老花镜、放大镜等便民化物件，以及适合老年人阅读习惯的办事指南和资料清单等，尽可能地为老年人提供更优质的服务。
记者了解到，长宁不少街镇的社区事务受理服务中心都开通了为老服务“绿色通道”，配备引导服务人员，为老年人提供预约叫号、指引、代办等便利化服务。针对老年人使用手机不够熟练，避免被“无健康码”拦在门外，采取查验有效身份证、医院纸质证明，或授权工作人员代查“随申码”等替代措施，方便老年人快速进入中心办事。
“我们也会督促各中心积极优化功能布局、服务流程、办事模式、宣传培训等，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人不仅能‘养老’，更能‘享老’。”区民政局法制科负责人李从如说。
新民晚报记者 杨洁
