采访对象供图
厂商做不出消费者预期的定制门板颜色，竟拒绝退款一分钱。前天，市民韩女士拨打新民晚报962555新闻热线反映，今年1月底，其在上海魅勒家具制造有限公司定制10扇木质门，先期支付费用15000元。“厂家的调色跟我要求的有色差。”韩女士说，发生纠纷后，家具公司坚称没有色差，还种种刁难消费者，态度蛮横。
韩女士告诉记者，1月25日，魅勒家具的工作人员来她家中测量定制门的尺寸，她当场拿出了自己的木纹色色板，告诉对方这是自己需要定制的颜色。她强调，当时她还询问对方这个颜色是否能调出来，如果做不出来不要勉强。在现场，魅勒家具的工作人员满口答应。
值得一提的是，家具公司上门这天，韩女士通过手机向上海魅勒家具制造有限公司的法定代表人王海先行支付了15000元定制费用。她表示，尺寸测完后，魅勒家具的工作人员说10扇定制门全部费用要6万多元，让用户在过年前“先打一点钱过来。”
那么这15000元到底是订金还是定金呢？韩女士说，当时双方都没有明确款项的性质，打款后对方没有开具收据，她也忘记索取了。在网上转账的备注中，韩女士附言，“门窗木饰面费用”。
谁料，过年后，韩女士来到魅勒家具公司看色板，她发现厂商的调色与预期“差距太大”。记者在图片中看到，韩女士要求定制的木纹色颜色深，但厂商的配色更偏淡灰，色差一眼能发现。
今天4月12日下午，记者联系到上海魅勒家具制造有限公司的一名任姓负责人。针对为什么不退消费者的15000元，这名任女士言辞凿凿道，“这是定金，退不了的。”记者表示质疑，消费者没有收到收据，是定金还是订金，双方也没有达成一致，拒绝退款太过“霸道”。对此，上述负责人又说，公司开过收据，韩女士没收到凭证是她自身的问题。“就这样吧。”说完这句，任女士匆匆挂断了电话，拒绝与记者继续沟通。
“态度恶劣，真的太气人。”韩女士还透露，之前她曾投诉至松江区消保委，但消保委介入后，这家公司也是不肯做任何让步和折中处理。如此“藐视”消费者，对消费者的正当维权置之不理，这种企业能走得长吗？
新民晚报记者 夏韵
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