新民晚报讯 （记者 江跃中）近日，在普陀区曹杨新村街道，新开设的企业在接受曹杨市场所监管人员一对一的走访指导时，都收到了一张特殊的小卡片，这是一张服务联系卡，上面写有对应的监管干部姓名，曹杨市场监管所办公地址以及联系电话等，相当于开辟了一条服务专线。 “一旦有业务指导或其他方面的需求，可以通过服务联系卡与我们直接进行沟通。”每发放一张卡片，监管人员都会这样告知企业。
“这下不用跑来跑去，也不用电话转来转去了，真方便！”“以后哪怕人不在辖区，一个电话也都能问清楚。”收到卡片的企业，对此表示欢迎和感谢。
图说：市场所监管人员在居委会张贴“蓝牌子”。曹杨市场监管所供图
避免了一次违法行为
平常，企业在政策法规方面面临困惑，消费者在消费维权领域遇到困难，不知道该去哪里、向谁求助，是常见的情景。曹杨市场监管所通过一系列创新举措，打通与企业、群众沟通的渠道，让企业和群众能够第一时间找到“对的人”。
在曹杨新村街道辖区新开的一家珠宝店，是率先用到这张卡片的商户之一。“真要为曹杨市场所的监管干部的主动服务点个赞。”该店负责人说，门店刚开始经营不久，监管干部就上门指导，就进货票据、明码标价、售后服务等法律法规进行宣传讲解，并留下了服务联系卡。不久后，商家在经营过程中，发现店内一台电子天平即将超过强制检定期限。由于店铺新开，总公司资产部还没来现场盘点，店内人员对计量法规不熟悉，他们就按照服务联系卡上的联系方式，请教曹杨市场监管所监管人员。
监管人员立即与他们对接，从《中华人民共和国计量法》第九条的强制检定要求讲起，向商家普及了企业应履行的计量器具方面的义务、日常管理注意事项、需要强制检定的工作计量器具目录和管理办法、检定机构、享受免费强检的途径等方面的专业知识。第二天，商家就按照监管人员的提示，将天平送去强检，避免了一次违法行为，维护了企业信用。“这是我们第一次在普陀区开分店，但我们已经深深地体会了 ‘人靠谱、事办妥’的普陀特色服务理念。”
目前，曹杨市场监管所已向近200家企业发放了服务联系卡，该项工作仍在不断推进中。
图说：市场所监管人员一对一走访指导企业。
商户老板赔礼道歉了
曹杨市场监管所的“服务专线”不仅送到企业手中，也延伸到了社区。“在小区门口小商店买的东西质量有问题，向店家反映，但老板不给退换，态度还差得不得了，真是气煞特我了！”家住曹杨五村的王阿姨说，“不过后来还好，我正好路过居委会，看见居委会门口有块‘维权服务联系牌’，我就按照上面的电话打了过去，市场所的同志马上帮我解决了这个问题，老板还向我赔礼道歉。这块蓝色牌子真管用！”
曹杨新村街道共有20个居委会，曹杨市场监管所在各个居委会消保联络点醒目位置，都张贴了蓝色的维权服务联系牌。与服务联系卡一样，维权服务联系牌上有该居委会对应的监管干部姓名、办公地址及联系电话。一旦居民遇到消费纠纷，可以拨打服务联系牌上的电话，直接与曹杨市场监管所的监管干部联系，还能前往服务联系牌上的地址与监管干部当面沟通。即使是老年居民，也不用再因“无从下手”而放弃维护自己的权益。
监管人员告诉记者，接下来还将依托居委会的力量，对维权服务联系牌进行宣传普及，“除了给广大居民提供直接的维权渠道，我们还希望老年人想起居委会的‘蓝牌子’，要办卡了，打个电话问我们一下，这卡办得靠不靠谱，要买保健品了，来我们所里逛一逛，让监管干部帮着‘把把脉’。”
“之所以建立与企业、群众直接沟通的渠道，是出于距离、效率、格局三方面的考虑。我们希望能够提供更近距离、更加高效的服务，从而在街道层面形成市场监管领域社会共抓、共治、共管的氛围。”曹杨市场所所长肖珺表示。
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