深夜在酒店睡觉，却遭遇天花板掉落！近日，崔女士向本报夏令热线反映，7月17日凌晨1时多，她和女儿入住的上海渝舍印象酒店房间天花板突然整片坍塌，女儿双脚被压伤。“酒店自始至终没对坍塌原因作任何解释，后来还未经允许，擅自处理我们房间内的私人物品，实在过分！”
午夜梦中 房顶砸下
上海渝舍印象酒店位于复兴东路439号。崔女士介绍，17日，她带女儿来沪游玩，当晚入住上海渝舍印象酒店1001房间。记者现场注意到，目前该房间已被上锁，无法进入，门上贴着“维修房”三个字。
图说：整个顶棚石膏板坍塌，层层压在床上 受访者供图（下同）
谈及当夜情景，崔女士仍心有余悸。当天凌晨1时多，她突然被一阵异响弄醒，起初还以为房里有老鼠。没过多久，她便感觉到头顶上有东西“哗啦”一声铺天盖地砸下来。“完了，是不是楼塌了！”事发突然，她本能用手脚向上挡了一挡。当时，身旁的女儿尚在熟睡，崔女士连忙把她从坍塌下来的天花板中“刨”出来。开灯后，母女俩惊呆了：原来整个顶棚石膏板坍塌，层层压在床上。后来，她们尝试徒手去抬天花板，发现根本抬不动。“还好我睡得浅，要不然后果不堪设想！”从其提供的现场照片来看，房间整片天花板脱落坍塌，灯泡、电线垂落在半空中。天花板在床面、地面上碎成几大块，其中有一部分甚至被椅子的靠背径直顶穿。
擅闯现场 清理房间
当夜逃出房间后，崔女士就直奔前台。由于店长电话迟迟无人接听，工作人员替她俩换了隔壁房间暂作休憩。早上9时许，店长终于露面。“他既没道歉也没任何解释，只是不断推说做不了主。”等了整整7个多小时，却换来这样的回复，母女俩心寒不已，当即报警求助。此时，女儿发现双腿肿胀不已，根本无法行走。在警方要求下，工作人员才答应陪同女儿送医救治。
图说：工作人员进入事故房间，擅自清理现场
“警方当时要求保护现场，酒店方却趁着女儿就医时强行清理事故房间。”当时，崔女士朋友一直在酒店等着她们就医回来。她回忆，不久一名工作人员突然进入事故房间，搬运并清理天花板碎片，还自作主张挪动房间里的物品行李。“我当时就制止他，但根本没用。”制止无果后，崔女士朋友再次报警。警方介入后，该工作人员才将房间恢复原状。崔女士得知大为光火。“入住这家酒店，人身安全已经得不到保障，难道还要侵犯住客的隐私？这就是酒店打算解决问题的态度？”在协商过程中，酒店负责人姚经理不断强调天花板坍塌是偶发因素造成的，属于不可抗力，错不在酒店方。面对如此态度，崔女士无法接受和解。
媒体介入 酒店道歉
19日下午，记者联系到负责人姚经理。对于顶棚石膏板为何会坍塌，他表示尚在调查处理中，无法作答。清理事故房间是出于安全考虑，防止垂落的电线引发二次事故，且搬动行李也是在崔女士朋友监督下完成的。对于这一说法，崔女士不认可，“如果当时朋友不在场，没有报警，酒店就打算糊弄过去。”20日下午，崔女士表示，经媒体介入，酒店方已道歉，双方协商赔偿，达成一致。
记者查询相关点评网站发现，酒店开业于2017年，多位网友反映酒店在保护客人的安全和隐私方面有所欠缺。另外，酒店内部卫生问题也多被诟病。
新民晚报记者 季晟祯 实习生 张琪钰
