台海网11月12日讯 据三明市融媒体中心报道 今年下半年，三明市区又有数千套房子交付，全城再掀家装热潮。
然而，家装服务投诉一直是消费投诉的热点：装修队伍良莠不齐，质量无保障；挂着全国连锁公司，其实是花钱加盟买的品牌；超低预算争夺市场，施工中增加项目超高结算；合同约定藏陷阱，消费者被“套路”；野蛮施工不求质量，收房后问题重重……还有，工期无故拖延、材料以次充好、携款跑路等等。
近日，记者采访梳理了几个案例。
低造价抢市场 施工中暗增项目
于先生没有想到，他这个国庆中秋过得这么闹心……
于先生工作在县里，是一家国有企业的高管。去年，他委托一家号称中国装修行业十大品牌的三明分公司装修一套别墅。
这家装修公司报来的预算是30万元。
“因为是二次装修，工程量不大，对这个价格我是满意的，之前有问过几家，价格都偏高。”于先生放心交给他们去做。原来春节前要完工，由于疫情原因，工程拖到了今年夏天，影响了他的入住，于先生对此也理解。
但是，还没完工，装修公司就不断要钱。“我已经付了30多万元，装修公司说还要付30多万元，这翻倍了。”于先生吓了一跳，赶紧让装修公司停工。
“停工可以，但是，要付清尾款30万元。”装修公司的监理发话了。
“施工中，我委托我一个朋友照看，一些单据朋友有签字。”于先生要求与他们对账。
装修公司派了一个人去于先生单位。
“他扬言如果我不付款，下次他就到单位拉横幅。这招真是太狠了，我是有理说不清。我要脸面，又不能给单位抹黑。”于先生说。
于先生找了各种关系，最终，这个半拉子工程，于先生总共付了39万元，装修公司开心地撤场。
记者采访了这家装修公司的负责人。他说：“于先生在外地工作，我们每一个增加的项目，都会和他委托的朋友沟通，让他朋友签字。”
“我们没有多算，我们有账可查。”这名负责人说。
“近几年都有类似投诉，个别家装公司边施工边增加项目，业主糊里糊涂或不得不签字同意。”10月29日，记者在三明市市场监督管理局消费者权益保护科采访时，一位负责人就这类案件表示。
“狸猫换太子” 品牌变了
装修时，委托装修公司施工，并签下合同，这是当下最普遍的一种模式。
在实际装修时，常会有材料与约定标准不一致的现象。装修公司往往以产品采购不到、赶工期、相同质量价格等理由搪塞消费者。
5月31日，家住三明世纪城小区的陈女士发现，入住一年多的房子，卫浴品牌与当时合同约定不一致。
她找到装修公司，但装修公司认为，他们事先和陈女士沟通过。
陈女士说，2018年4月，她与装修公司签订了装修合同，住房面积60平方米，总价46000元，约定工期100天。
合同上，装修公司与陈女士约定的坐便器的品牌是鹰牌卫浴，型号也标得非常清楚：CD-149或者CD-153；台盆、镜子约定的是居美和贝邦两个品牌的。
但是，在陈女士的卫生间，卫浴柜、台盆、龙头、镜子、花洒等卫浴装的都是安某品牌。
陈女士说，她经常出差在外地，全权委托装修公司施工安装。出于对装修公司的信任，装修完，她没有仔细去核对，负责业务的工作人员就让她在一张空白的验收单上签字，对于合同约定的卫浴品牌被更换一事，她自始至终都毫不知情。
“电话没有说过，微信没有确认过，书面也没有，我觉得这是一种欺诈。”陈女士认为。
按照合同约定，装修公司提供的材料，设备到达现场前要通知业主，双方进行验收确认，并办理交接手续。但是，这些都没有。
陈女士找到装修公司，要求更换合同中约定的品牌，装修公司却以公司股权变更为由，对她的诉求不予理会，也没有给出说法。
装修公司负责人肖女士表示，他们之所以更换卫浴品牌，是因为公司没有采购到合同约定的货。下单时，陈女士是知道的。按照肖女士的说法，所有更换的东西陈女士都有确认过。
对此，陈女士表示，只是在最后竣工验收签字的时候，签过一次字，是一位林姓监理让她在一张空白表上签的：“他说，竣工单先签掉，到时候有什么问题都可以沟通，因为竣工单推迟签的话，就要被扣钱。”
装修公司表示，愿意与陈女士坐下来协商，最后双方达成了解决方案。
装修有纠纷 引来肢体冲突
在记者采访过程中，因装修纠纷引发的打架，也有不少。小王的纠纷是具有典型性的一例。
2018年12月5日，买到新房的小王兴高采烈地与某装修公司签订房屋装修协议。
对于人生中的第一套房子，小王很重视。
验收时，小王带着几位朋友，对着合同，一起细细察看、度量。
小王和朋友们发现了三个问题，一是客厅的瓷砖缝水泥溢出；二是吊顶跟墙体之间有缝隙；三是厨房橱柜有间隙，无法密闭。
于是，小王要求装修公司整改。一次次整改后，问题都没有得到完全解决。
小王又一次次找装修公司理论：“我辛辛苦苦买了一套房子，连乔迁的酒宴都订好了。现在，房子不能入住，我面子丢光了，你们再不帮我处理好，我会砸了你们的公司。”
一天，由于言语不合，双方引发肢体冲突，警察将双方带到了派出所。
12315也介入了协调处理。
装修公司说：“我也是要做生意的。这样一闹，大家都知道了，我也想解决。前两项问题是我们的失误，第三项问题，我们在装修前已和投诉人沟通，板材厚度更改有可能造成不密闭的后果。”
但小王说，装修公司私自更换了约定的板材，造成橱门无法紧闭。
12315组织双方多次调解，装修公司表示，会负责将出现的房屋装修质量问题整改到位。
最终，家装公司免除小王装修尾款10000元，再赔偿小王8000元精神损失费。
家庭装修消费警示☆
市民应该如何在家装中维护好自己的权益？市市场监督管理局消费者权益保护科工作人员提示：
1.市民选择家装公司时要谨慎，要看选择的装修公司是否正规，如营业执照、资质证书、营业场所规模、从业人员的素质、从业时间长短等；不能图便宜、凭报价选家装公司，不迷信广告宣传，不轻信样板房，最好多咨询几家装修公司，综合对比后再做决定。
2.签订装修合同不可草率，要仔细阅读合同条款，将装修的质量标准、建材的品牌、规格、质量、价格、付款方式、施工期限、售后服务等逐一填写清楚。合同细节尽可能完善，因为每一条合同条款都可能关系到日后的维权。不要被装修公司的格式化合同迷惑。
3.发现问题要记录、取证。消费者在发现新房装修与设计图纸或者装修合同约定不符时，首先要拍照记录下证据，然后与家装公司协商。协商不成的，可向消费者协会或市场监管部门投诉。
（来源：三明市融媒体中心骆志雄 吴芳源 张洁 文/图）
