台海网12月15日讯 据福建广播FM全媒体报道 近日，福州的黄女士报料称，两年前她在金山一家自助洗车店办了会员，没想到洗了一次店关了！当黄女士想要退款时，竟然找不到退款的入口，平台客服形同虚设。
自助洗车店负责人失联
退款找不到入口
2018年，黄女士在福州金山公园附近一家名为“众自由六元自助洗车”的门店，通过手机微信扫码办了会员。总共充值了200元，算上平台赠送的10元，合计210元。不曾想才使用一次，这个门店竟然悄无声息的关了。
黄女士：“因为我每天下班都会经过那个网点，后面我就看到那个网点没有了，周边也没有网点。联系客服，结果电话也打不通。我只用了一次，现在卡里还剩194元。”
记者在“众自由六元自助洗车”APP“机器网点”界面看到，系统显示黄女士“周边无网点，请刷新”的字样。同时，平台上也没有找到退费的入口。
据“大众点评”APP显示，“众自由”在福州城区共有5个网点。而有车友表示，目前，除了仓山区秋月苑小区附近的网点还在经营，其余4个网点都已经停业。
胪雷路网点已关停
记者随后来到了位于福州秋月苑小区附近这家“众自由六元自助洗车”，发现这个网点共设有四个洗车区，现场没有找到相关负责人，只有3名驾驶员正在使用设备自助洗车。一名驾驶员李先生表示，他是因为其他网点关停后才来到这里洗车的。
李先生介绍，他是在2018年充钱办的卡，当初是看中自助洗车费用相对较低、使用方便，才会充钱办卡，没想到网点不断关停，想要洗车却要费劲开上一段路程。由于平台没有设置退款功能，无奈之下只能继续使用，尽快把卡内剩余的80多元消费完。
自助洗车设备存款额度
李先生和黄女士都曾联系过平台客服，但是电话迟迟无人接听。记者也尝试拨打了客服电话，同样没能接通。根据相关信息，记者随后辗转联系上了自主洗车设备供应商，这名供应商表示，他们和“众自由六元自助洗车”负责人钟先生已经有将近两年没有跟他联系了。
设备提供方：“他们第一批找我买了10台还是15台，后面就一直没再增加。但是机器坏的时候都会跟我们联系。现在已经有两年多没有联系我们了，可能是网点关停吧，我们也联系不上他。”
市场监督管理局：已列入异常名录
根据微信公众号备注的机构名称“福州市仓山区六元洗车店”，记者在企业信用查询网站进行搜索，结果显示这家公司在2018年10月被福州市仓山区市场监督管理局列为经营异常。
在福州市12345便民服务平台上，有20多条关于这家公司的投诉件，由于大部分网点集中在福州市仓山区，记者随后对接仓山区市场监督管理局，工作人员表示，他们也暂时没能联系上这家公司的负责人钟先生。
工作人员：“他的注册地址我们有去过，那家公司已经不在了，相当于跑路了。所以我们只能给他列入异常名录，让他的征信受到影响。他到现在都没有出来处理过，我们要找到人才能协调解决。”
福建新世通律师事务所律师周林律师表示，商家在引导消费者充钱时应该提前告知他们系统无法退款。此外，商家也不能在平台设计上堵住消费者的退款需求。虽然这家公司还有网点向会员提供洗车服务，但实际上已经涉嫌违约。
周林律师：“原来在福州有多家洗车网点，最后网点大幅缩减，意味着所对应的便利性减少了，他提供的服务内容、服务地点减少了。按比例来看差不多减少百分之七八十，从法律上来讲他已经构成了根本性违约，消费者可以要求解除合同，退还款项。”
周律师和福州市仓山区市场监督管理局工作人员都建议，用户可以通过法律程序维护自身权益。同时，周律师提醒消费者涉及预付卡等性质的消费形式，要特别注意，尽量不预存大额钱款，降低风险。（来源：福建广播FM全媒体）
