15日上午，海珠区副区长庄承汶及区属各部门负责人一行前往12345政务服务热线中心，接听市民来电，了解市民诉求，积极解决所反映的各项民生问题，提升政府公共服务力和办事效率。
在一个半小时的热线接听工作中，庄承汶共接听市民来电10通，涉及社会养老服务、住房、环保、违法建设、城市道路等方面的问题。
接线活动中，不少市民反映了关于住房的相关问题，占比高达50%。其中，解决旧楼加建电梯、房屋漏水渗水等问题成了市民住房中最为迫切的需求。
市民成先生来电表示，其居住小区无业主委员会，申报旧楼加装电梯需得到所有业主同意。但因无法与其他业主取得联系，加建电梯问题一直未得到解决。
“旧楼加建电梯是重大民生工程之一，我们从6月6日就开始实施加装区内旧楼电梯，各工作属地在各部门的配合下也成立了工作小组，负责协调解决各项问题。”对此，庄承汶要求，所在居委会要及时进行工作指引，拓宽市民反映渠道，派专人跟进热线工单，加强改善住房问题。
另外，违法建设问题也是这次热线电话中的重点控诉内容。一直以来，违法建设是城市可持续发展的“毒瘤”，严重侵蚀城市公共资源、严重影响城市规划实施，政府、城管、国土规划、住建等各部门一直坚决打击违法建设。
一市民透露，其居住地的河涌绿道平时是市民休闲出行路段，但近月来被附近6个住宅小区共同围蔽，私自设立停车场，严重影响市民出行。庄承汶回应道，住建局将在近日内到现场勘察跟进，住建和街道办加快推进物管和业主间存在道路使用问题的协商进度，如存在违法建设必须尽快拆除并修复周围环境，还路于民，加强管理，有力有效协调各方。
根据广州12345政府服务热线话务中心提供的数据，自2014年广州12345热线开通至今，海珠区共受理事项18.2万宗，办结率100%，2018年上半年海珠区工单办理量全市第四，工单办理满意度全市第三，工单办理速度全市最快。
庄承汶表示，12345热线是了解民意、服务群众的最便捷的渠道平台，下一步海珠区12345热线工作将以强化督办考核为重点，将工单办理从“办结”向“办好”提升。
【记者】黄舒旻实习生欧阳韵楠
【校对】符如瑜
