南方网讯（全媒体记者/黄嘉锋 南小渭 通讯员/黄凯丹)深夜的国家税务总局陆丰市税务局办公大楼静悄悄，而纳税服务股的窗口还透出一丝亮光，这便是纳税服务股副主任马健雄的办公室。马健雄是陆丰市税务局纳税服务股副主任，2014年-2016年连续三年年度考核优秀，获得个人三等功，在办税服务大厅工作7年期间保持了零投诉记录，获得纳税人一致的赞赏和肯定，许多纳税人都亲切地喊他“老马”。
国地税征管体制改革以来，他牢记使命，时刻不忘一名的共产党员的责任与担当;他廉洁奉公，得到纳税人的一致认可;他勤勤恳恳，按时按质按量完成领导交办的各项工作;他忘我工作，成为纳税服务股的顶梁柱。
善谈心的老党员
正值国地税征管体制改革之际，少数一线服务人员存在着对改革人事变动的困惑以及对税收业务知识更新的恐慌。面对办税大厅干部职工的思想波动，作为一名有着14年党龄的老党员，老马发挥模范带头作用，跟一线税务干部一一谈心谈话，他说：“不管以后组织把我们安排在哪个岗位上，我们都要牢记使命担当，积极拥护改革、投身改革、推动改革。如果我们还在纳税岗位上，我们就是面向纳税人的一线窗口，我们就要展示好新税务机构的良好形象。如果组织因为工作需要把我们调换到其他岗位，我们也要保持我们的工作热情，接受组织的安排。要知道，我们是多么的幸运，可以成为税务历史的见证者和参与者。”
通过这样“党员带党员，党员带群众”，陆丰税务局办税服务厅凝聚起了一股改革的正能量。在新机构挂牌后的首个征期，陆丰纳税服务股没有发生一起负面事件，纳服业务融合、办税效率提升等改革成效获得了纳税人的一致好评。
懂业务的好教师
随着国地税征管体制改革的逐步深入，马健雄深刻意识到原分属两个部门的业务知识融合是当前的一道难题，必须创造条件让原分属两个部门的人员快速融合，做到人与人之间破冰，业务与业务之间相融。
“工欲善其事，必先利其器”。马健雄凭借自身多年积累的业务功底，迅速制定了为期三天两夜的《纳税服务股知识融合培训方案》，清晰地指出原两部门之间的业务差异，划下培训重点。他提出融合培训必须“因材施教”，将纳服工作人员分为两大组，对原国税人员主要从印花税、土地使用税、房产税、土地增值税、资源税、个人所得税、社保门前征收等业务进行培训;对原地税人员则主要从综合业务的办理、电子税务局、增值税、办税终端等业务进行培训。他还利用金三预生产环境演示双方常用业务办理流程，列举出日常工作中所涉及业务基础知识，邀请纳税人参加并现场演示自助办税。他鼓励窗口工作人员大胆尝试，遇到不懂不会及时沟通交流，共同提高应对业务难题。
在马健雄的不懈努力下，陆丰税务局参训的58人均通过结业考核，更有四名干部考核成绩优异获得最佳学员。通过这次培训，办税厅人员全面掌握原国地税前台工作业务，为实现“一窗通办”奠定坚实的业务基础。
图为马健雄“客串”前台导税员，缓解征期办税厅压力，为纳税人讲解办税事项。
能解难的服务员
“把方便留给纳税人，将困难留给自己”，是马健雄一贯的工作理念。他总是想纳税人所想，急纳税人所急，努力把工作做到纳税人心里。
七月份纳税征期的忙碌时间，纳税人陈生因工作需要急于开票，但税控盘却一直提示操作错误，正巧防伪税控系统也处升级时刻，无法及时办理。纳税人急得晕头转向，大厅工作人员也因系统难题感到无能为力。马健雄得知后，马上联系软件技术人员请教解决方法，耐心地陪同纳税人一遍又一遍地测试，历经半个多小时的测试，纳税人终于顺利开票成功。
“马股长的服务太周到了，他已经不止一次帮我解决办税难题了，这次能够顺利开票多亏了他，我要为新税务机构点赞!为税务人点赞!”陈生在开出发票后，发出由衷的赞叹。
马健雄这种兢兢业业、默默耕耘、不计精力和汗水的付出，使得税务人与纳税人之间的建立了和谐的征纳关系，许多工作难题、业务困局都能在这种关系中和风细雨的化解掉。
在从事税收工作二十多年的风雨征程中，马健雄永不懈怠，争当标杆、做榜样，全身心地投入到工作之中，“5+2”“白+黑”是他的工作常态。正是有他共产党员钢铁一般的信念，孜孜不倦老黄牛一样的工作态度，积极进取与时俱进的新时代税务人精神，在工作质量不降低、工作要求不放松的前提下，马健雄协同纳税服务股人员齐心协力，以辛勤的汗水保障了税务机构改革的顺利推进。
