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“2019年11月，我岳母在雅韵美容店预付了11.5万元做头疗、面部按摩等项目，但感觉没效果，想退剩余的款项，多次沟通屡遭店方拒绝。”近日，龚先生向记者反映了其岳母蒋女士的情况。因岳母患病难以行走，讨要余款5.9万元一事则由他来负责，但他多次沟通，店方一再推辞，不愿退款。
记者随同龚先生到雅韵美容店了解时，店方负责人将玻璃门反锁。记者蒙健摄
据龚先生介绍，此前他的岳母蒋女士于2019年11月底，在海口市侨中路的一家雅韵美容店内充值了11.5万元，主要是做头疗、面部按摩等项目。“当时我岳母身体不好，来这家美容店消费是想着调理一下身体，主要是做头疗、推背等项目。”他告诉记者，老人在做了两次后，感觉并没有什么效果，就不想在该店继续消费，遂向该店提出，退还剩余未消费项目的款项。
“但是多次与店方协商，店方拒绝退钱。”龚先生称，他从岳母那得知，在充值后，岳母并未与店家签订任何协议合同，也没有任何收据，通常来做一次项目，店方就会登记一次。而岳母做了哪些项目?用了哪些产品?包括产品的价格，其家人曾要求店方提供，但对方拒绝提供。
雅韵美容店。记者蒙健摄
经龚先生估算，店方应退还岳母的费用为5.9万元左右，但每次他过来，对方总以不是“消费者本人”，或是“女性场所、男士禁入”等为由，拒绝与他沟通，并将他与家人的微信、电话全部拉黑。
4月13日，海口市市场监督管理局龙华分局大同监管所执法人员与辖区派出所民警到场，大同监管所执法人员对该店负责人李女士询问。执法人员了解情况后称，龚先生需要提供相应的证明材料，不能仅靠转账记录来证明。同时，执法人员要求店方针对蒋女士所缴纳的费用，所做的项目、使用的产品，以及目前所剩的款项有多少，做明细清单。
记者随同龚先生到雅韵美容店了解时，店方负责人将玻璃门反锁。记者蒙健摄
执法人员在现场时发现，位于该美容店外玻璃面墙上，贴有茶麸中草药头疗的宣传语，还标注有“头疗的功效”，其中写有“增强记忆、疏通血脉”等。执法人员表示，待双方就消费问题沟通后，再对该广告涉嫌宣传预防治疗功效的问题作进一步调查处理。
4月14日下午4点，记者在大同市场监管所见到了龚先生。他告诉记者，13日晚间，李女士通过一个中间人的关系，与他岳母取得联系，并已沟通协商解决，退还2.2万元。
“我已经与龚先生的岳母私下协商好了，已经于4月13日晚对其岳母蒋女士予以相应退款。”李女士在电话中对记者说，不想此事继续发酵。
海口市市场监督管理局龙华分局大同监管所工作人员向龚先生(左一)了解情况。记者蒙健摄
海口市市场监督管理局龙华分局大同监管所工作人员向龚先生(左一)和店方李女士(右一)了解情况。记者蒙健摄
