资料图。图片来源于视觉中国
长城网3月7日讯（记者 王棋）2018年，石家庄市场监督管理局坚持在畅通受理渠道和提高诉求解决质量上狠下功夫，12315、12331、12365、12358、12330投诉举报平台在2018年受理各类信息133748件，总体办结率97.3%，调解成功率92.6%，为消费者挽回经济损失2319.02万元。
在处理消费投诉举报过程中，石家庄市场监督管理局对发现的生产者、经营者违法行为，依法予以立案查处，增加其违法成本，即起到了对违法者的警示和教育作用又更大限度地保护消费者合法权益。
在便捷消费者维权方面，石家庄市场监督管理局不断建立健全基层消费维权网络，全市已设立消费维权服务站近千个，12315维权直通车单位111个，覆盖主要的商场、超市、市场、企业。在全市3A级以上旅游景区，全部设立消费维权服务站，实现了“投诉不出区、维权零距离”。消费纠纷处理在现场、解决在源头的格局初步形成，消费环境明显优化。
2019年，石家庄市场监督管理局将整合市场监管投诉举报平台。以12315投诉举报平台为基础，整合优化食品、药品、物价、知识产权等投诉举报平台，形成统一标准、统一运行规范的举报平台。在消费维权直通车的基础上，有效拓展直通车单位数量、质量，充分发挥12315指挥中心调度、处理、分析、反馈、督办职能作用，切实维护保护消费者的合法权益。
