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长城网讯（记者周黎燕）1月9日，长城新媒体“问政河北”平台开通《分享暖心事解决烦心事——“问政河北”帮您办》专题，通过疫情求助绿色通道，征集大家在新冠肺炎疫情防控特殊阶段所遇到的困难以及暖心瞬间。专题开通至今，共收到群众反映349条，主要聚焦在交通出行、看病拿药、政策咨询等方面，多数问题已通过绿色通道得到解决。
争分夺秒爱心传递
1月14日下午6点左右，正定县王女士发来紧急就医求助。据了解，王女士曾经得过癌症，手术成功后，需要每月去一次河北省四院打针治疗。医生的建议是要准时打针，不可拖延。王女士说自己通过多种渠道联系相关部门未果，现在马上要到时间了，不知道如何处理。
“问政河北”平台记者收到反映后，立即电话联系到正定县委网信办，并咨询了相关政策。最终通过记者的联系和协调，王女士的就医问题终于得到解决。
“谢谢你们啊！现在证件和车辆都已经安排好了，我的问题解决了。”15日早9点王女士打电话对记者说。
“我很着急，孩子的抗癫痫药快吃完了，现在只有他奶奶在身边……”14日当天，石家庄长安区的李先生发来求助，他说自己和妻子在石家庄打工，孩子在藁城老家跟着爷爷奶奶，本来想着这几天给孩子送药，但没想到因为疫情耽搁了，现在孩子的药马上就吃完了，老人年纪大了不知道要找谁帮忙，想通过疫情求助绿色通道把药送到孩子身边。
“好的，我们收到了，马上联系有关部门赶紧处理！”在收到“问政河北”平台记者的反映后，石家庄市藁城区委办的工作人员表示立刻协调解决。
15日上午11时30分左右，李先生告诉记者藁城区已安排人员在合适地点取药，但药要如何从石家庄市长安区送出去呢？
针对这个问题，记者又联系了李先生所属街道办、长安区卫健局等部门。经过多次沟通协商后，当日下午6时，街道办决定派专人无接触将药送至藁城区附近。
协调保障解疑答惑
司机无法到岗运送医疗物资怎么办？1月10日国药乐仁堂石家庄医疗消毒供应中心有限公司向“问政河北”发来求助，表示目前由于社区封闭，有两名司机无法到岗，影响了医疗器械和医疗物资的正常配送，希望帮忙联系协调。
随后记者紧急致电两名司机所属的石家庄长安区西兆通镇和南村镇，西兆通镇政府特事特办，一个半小时内，这名西兆通镇的司机在提供相关证明后便上岗。另一名司机在不久后也投入到物资保障队伍的一线。
1月9日，正在河北医大一院陪床的胡女士在绿色通道留言称，12月31日父亲来到医大一院治疗心衰，到9日已经具备出院条件。胡女士想问问需要什么证明才能回正定？
记者通过正定县委网信办联系上了胡女士所属社区，在咨询相关防疫政策后将结果反馈给了胡女士。“谢谢你们！感谢这个绿色通道！”胡女士1月10日表示，相关政策已经了解，感谢这样一个快捷便民的“通道”。
裕华高速口一名货车司机在听到记者问“吃上过正经饭吗？”后心酸地哭了。目前记者正在积极对接饭店，确保给司机们送上一顿热乎饭。1月13日直播片段。
便民沟通服务在线
“你好，请问核酸检测结果如何查询？”
“你可以通过国家政务服务平台查询，或者是下载‘冀云’客户端，点击‘服务’中‘核酸检测结果查询’。”
在收到的349条反映中，有三分之一的居民都在咨询核酸检测结果如何查等问题。“问政河北”平台记者收到后一一为其耐心解答。
“我现在在沧州，能不能回石家庄？”“我现在被困在了晋州，想求助回家...”“我是返乡大学生，在石家庄火车站回不去了，怎么办？”面对通过绿色通道的求助，记者安抚情绪，为他们联系其所属地相关部门，做好对接，释忧解困。
守望相助，命运与共。防控疫情特殊时期，您可以下载“冀云”客户端，通过“问政”频道，点击“我们在一起河北同心战‘疫’”专题进入，向我们反映您遇到的问题，分享温馨暖心瞬间。“问政河北”平台将一直在线，守候在大家身边。
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