长城网讯（记者李代姣）“炉子怎么突然停火了，一大家子人要取暖呢，这可怎么办？”
2月初，寒意未消，石家庄市藁城区一位“煤改气”用户的燃气壁挂炉突然停机停火，着急的用户拔通了贴在产品上的春风供暖全国统一服务热线。
工作人员加紧生产燃气采暖壁挂炉产品。
正值采暖季节，为严格落实疫情防控措施的同时保证重点区域用户温暖过冬，作为北方“煤改气”惠民工程领跑企业，春风集团河北春风供暖设备股份有限公司迅速启动远程云服务，助力群众温暖过冬。
“您好，您先别着急，请您扫描挂炉上的二维码登录远程云服务平台，服务技师将帮您解决。”
通过远程云服务平台，用户信息被及时反馈给服务技师牛永雯。双方开启远程视频服务系统后，牛永雯再次确认产品型号、问题代码，耐心指导用户一步步进行操作——打开外壳，拔下风机上的文丘里管，检查是否堵塞；拔下风机与风压开关之间的硅胶管，清洁下管内壁；重新装好后，再次点火开机。
“点着了！”喜悦的声音传来，整个过程不过15分钟。
服务技师远程服务。
据悉，疫情防控期间，春风供暖公司成立云平台专属供暖服务领导小组，制订防控预案与服务预案，开启全天候24小时云服务咨询模式，利用云服务平台，帮助高风险区用户足不出户咨询采暖问题并快速解决。
相关负责人介绍，云服务平台是以数据分析系统为依托，以工单管理、服务咨询及网点管理等服务模块为基本架构的服务系统，该系统将区域市场各类用户数据信息、产品运行信息等收集汇总，进行大数据分析。服务工程师根据云服务平台反馈的信息与用户远程视频，更新供暖产品控制程序，观察产品运行状态，为用户提供个性化方案。
据了解，疫情期间，春风供暖公司通过云服务平台累计解答用户咨询百余次，针对石家庄、邢台等地用户远程解决服务问题数十个，定制个性化服务方案20余个。
