3月13日至3月17日，为“保险消费者权益保护活动周”。活动周期间，湖北省保险业要广开信访渠道，对保险消费者反映的事项高度重视并督促相关部门尽快办理，给消费者明确的答复，切实保护好广大保险消费者的合法权益。
据介绍，为更好的保护消费者利益，畅通信访维权渠道，湖北保监局去年成立了保险消费者权益保护中心。该中心运行一年来，共处理投诉争议近6000件，调解成功结案近3000起，为保险消费者挽回经济损失合计1900余万元。
湖北保监局还借力信息化手段，建立保监局、协会、公司共同参与的“湖北保险消费者权益服务信息系统”，全面整合湖北省72家保险公司“消保”工作力量，运用投诉数据业内通报、业外披露等方法，强化公司“消保”工作主体责任意识，公司投诉处理7日办结率超90%。此外，湖北保监局还推进了湖北保险纠纷诉调对接机制建设，实现诉调对接全省覆盖。
2016年湖北各地市协会已与省各中级人民法院全面签署诉调对接合作协议，建成调解室28个，建立521人的调解员队伍。全省受理诉调对接案件410起，成功调解293起，调解成功率71.5%，为保险消费者挽回经济利益2071.57万元。
（责任编辑 陈剑）
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