“啥是省政务服务平台？”3月25日上午，在南漳县城关镇徐庶社区群众服务大厅，面对省政府第二督查组的询问，一位工作人员一脸茫然。
2018年底，全省政务服务平台实现省、市、县“三级联通”，武汉、襄阳、宜昌等试点市和有条件的市(州)实现省、市、县、乡、村“五级联通”。各地政务服务“一张网”推广使用成效如何？3月25日至27日，省政府第二督查组先后到南漳县、老河口市等地明察暗访，了解实情。
在南漳县九集镇旧里铺村，一名工作人员正拿着自己的手机，为村民输入信息，“村里大多是老年人，都不会注册账号，所以我们会帮助他们操作。”该工作人员说，现在许多村民还习惯提交纸质材料，“我们会把纸质材料送到镇上，费力又费时”。
督查组在走访中发现，南漳县的11个镇（区），只有3个镇设置了便民服务大厅，“这是个硬伤，2016年省里就要求便民服务大厅镇村全覆盖，没有便民大厅，还谈什么服务？”督查组工作人员说。
网虽开通了，但办事的不多。在督查组走访的几个镇、村，这是个普遍现象。湖北政务服务网后台数据显示，在督查组来到襄阳之前，南漳县5个多月时间里，通过湖北政务服务网办结事项只有26件。
据了解，为推广“一张网”，襄阳市进行了几次培训，但在一些乡、村，培训效果并不好。工作人员不会用，群众就更弄不明白了。
在南漳县九集社区，工作人员还不清楚社区在湖北政务服务网上的账号和密码。在老河口市张集镇汤冲村，村便民服务大厅里只有57岁的村党支部书记龚守正一个人，他说：“之前村里派了个年轻人去培训，结果他前不久辞职了，现在没人会用。”
据调查，截至目前，只有民政、工商等部门的数据并入了省网，其他一些专网的数据，还没有和省网实现数据共享，这也影响了“一张网”的推广使用。“现在，在我们这里办理林业采伐证和农药经营许可，还需要二次录入，要进入相关部门的专网，才能完成出证程序。”老河口市政务服务大厅窗口工作人员介绍。“许多部门都有自己的专网，而这些专网没有给乡镇社区开管理员账号，拥有审批权的地方政府部门，在省网上审批后，还需要通过这些专网再次审批。虽说审批权下放了，但一些部门放权不放系统，让‘一张网’成了‘两张皮’。”老河口市行政审批局相关负责人说。
督查组有关负责人表示，要加强使用人员技能培训，促进政务信息资源共享，督促各地各部门共同建设和使用湖北政务服务网，真正实现便捷高效的“互联网+政务服务”，让企业和百姓享受到改革带来的便利。（记者王际凯）
（责任编辑：陈剑）
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