3月29日上午，一场关于汉口殡仪馆编制起草并申报的《殡仪业务办理服务规范（送审稿）》等4项武汉市地方标准专家评审会，在武汉市民政局召开。
“标准化是民政现代化的重要内容，也是履行民政服务职能、增加民政服务供给、提高民政服务质量的必由之路。”汉口殡仪馆馆长李元枝对长江日报记者介绍说，为做好标准化建设提高殡葬行业标准化服务水平，该馆成立了标准化建设领导小组，确定了标准化工作目标，为避免陷入“起草人误区”，即写标准的人不懂业务，懂业务的人不知道标准，该馆要求每个科室都参与到标准制定、修改、实施、评价的全过程，不少一线员工也参与了标准的编写。
此次汉口殡仪馆起草的首例4项地方标准也是我市殡葬行业标准，填补了武汉市殡葬服务标准的空白。其中对殡仪服务环境设施、殡仪服务人员要求、服务内容、服务流程、服务质量及服务评价与改进等方面进行了规范，对提高殡葬服务的透明度、规范殡葬服务行为意义重大。
在《殡仪业务办理服务规范（送审稿）》中，对业务办理服务内容上规定非常详细，比如，在看到治丧家属时，殡仪馆工作人员在语言上对丧事承办人要表示哀悼，态度要温和，语言要柔和，不能面露笑容，也不能说“欢迎”，因为来殡仪馆办丧事的市民正处于悲伤之中，这时候若有人面带笑容，还说“欢迎”，是一种非常不礼貌和让逝者家属难以接受的行为。同理，家属临走，也不要说“再见”，从情感上说谁还愿意再来一次呢？
武汉市殡葬协会会长、武昌殡仪馆馆长吴彪对长江日报记者说：“殡仪馆制定行业地方标准，一方面将服务细化，有规可循，另一方面在标准化的规范下，服务质量得到了控制,这对我们这个行业来说是件大好事。” 此次申报的4项地方标准仅涵盖了部分殡仪服务流程，今后汉口殡仪馆还将继续申报制定地方标准规范，搞好标准化建设工作，提升服务质量和管理水平。（记者杨帆 通讯员吴瑕）
（责任编辑：陈剑）
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