新华网武汉5月6日电（陈剑 闫霞）东风汽车股份有限公司最新产销快报显示，4月，该公司实现汽车销售16094辆，同比增长22%；1-4月，累计实现汽车销售54362辆，同比增长21%。随着“163倍增计划”全面实施，东风汽车股份在重新洗牌的市场格局中乘势而上，以“留客思维”坚定地抓产品、抓服务，实现生产经营持续向好。
其中，4月东风轻卡实现销量13570辆，同比增长16%；1-4月累计实现销售47726辆，同比增长27%。主力车型在1-4月累计销售持续强势增长，东风多利卡累计销售27261辆，同比增长39%；东风途逸累计销售3805辆，同比增长83%；东风福瑞卡累计销售6739辆，同比增长24%。
据悉，自2018年东风汽车股份深化改革，整合资源成立客户服务中心后，客户抱怨快速响应机制得以加强，截至目前，客户服务中心的主要工作实现了“三升一降”，客户满意度提升至行业领先，客户建档量大幅提升，车辆回厂率提升，客户抱怨总量下降。
在末端市场，东风汽车股份服务人员全面为客户着想，用暖心周到的服务态度和快速有效的服务行动感动客户、赢得口碑。东风汽车股份客户服务中心副主任沈三明介绍说：“2019年是东风汽车股份服务体系‘态度年’，‘有急必救、承诺必达’成为服务基准线。公司将以更高标准，在更大范围为客户提供‘超出期待’的服务，为品牌的口碑建设贡献力量。”
（责任编辑：张潘）
