东风股份营销公司党委书记、客户服务中心主任丁超接受新华网采访。
新华网武汉5月31日电（张潘）东风汽车股份有限公司2018年10月成立客户服务中心以来，不断优化服务管理，持续加强服务创新，促进客户服务体验和品质全面提升。
应急救援服务，做司机“放心人”
今年五一小长假期间，卡车司机刘玉坤的车在路上抛锚，车辆无法行驶。焦急时刻，刘玉坤拨打了东风汽车股份客户服务中心的服务电话。“工作人员马上联系了当地经销商协调配件，驱车一百多公里赶到现场，帮我的车排除了故障。”刘玉坤说，“车坏在路上很着急，就盼着这样高效率的救援”。
事实上，像这样的应急救援，是客户服务中心成立后的标准化服务。
客户服务中心成立之前，原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致，影响了终端客户的服务体验。客户服务中心成立后，着力打造“四个统一”和“四个标准化”。“四个统一”即客户服务流程统一、信息系统统一、服务网络统一、服务形象统一，“四个标准化”即接待标准化、工具标准化、价格标准化、作业标准化。通过东风汽车股份统一的服务平台响应客户需求，打造统一的服务标准，实现保障服务效率与营服协同能力提升。
东风汽车股份营销公司党委书记、客户服务中心主任丁超介绍，客户服务中心成立以来，通过整合旗下营销公司、新能源事业部和工程车事业部的服务业务，强化网络质量提升、专家团队组建、零件平台保障、服务新模式等四大职能，新增服务品牌打造、服务领先规划、新能源服务体系、呼叫中心统一、客户关系管理等五大新职能。针对轻卡、新能源和工程车三个业务，采取派驻制，与营销单元共同策划服务活动，开展服务营销，贴近市场一线。在服务市场过程中，高效率的应急救援让司机朋友很放心。客户服务效率得到提升，实现了“营服共战”。
