“我要实名感谢工作人员王梦莎，真心谢谢她帮我救急，为我们营造良好的营商环境。”20日，汉阳人信汇一家火锅店负责人杨敏致电长江日报，为武汉市天然气有限公司一名客服专员点赞。杨敏同时在武汉城市留言板写下大段文字，讲述王梦莎深夜赶到营业厅为她解决用气问题的经过并致以谢意。
7月3日晚9时许，汉阳人信汇近700平方米的“老码头火锅”座无虚席，生意火爆。此时，杨敏在繁忙的厨房却如热锅上的蚂蚁，急得不得了——当晚40立方米可透支的气量已用完，厨房突然“熄了火”。杨敏心疼关店一晚的损失和信誉。这时，她突然想到以前去充值时留过天然气公司汉阳金龙营业厅前台客服专员王梦莎的微信，遂抱着试一试的心态给王梦莎发了微信说明情况，询问能否解决。
杨敏告诉长江日报记者：“没想到，王梦莎很快回了微信。她安慰我不要着急，她马上来解决。”
王梦莎当即向营业厅负责人严凌汇报了情况。营业厅当即启动应急机制，专门为杨敏开通营业。当晚10时许，王梦莎赶到营业厅。不到5分钟，王梦莎就为杨敏办好了充值手续。“当看到门窗紧闭、早已熄灯下班的营业厅为了我一个人开门的时候，我感动得眼泪都快流出来了。”杨敏回忆说，“办好充值手续后，我邀请王梦莎去我们店里吃夜宵，她笑着婉拒了。”
据了解，王梦莎有一个1岁多的孩子。晚上，没有妈妈陪伴，孩子哭闹着不好好睡觉。因此，王梦莎要急着赶回家。得知缘由，杨敏更加感动。（记者章鸽 通讯员苏守明 实习生董子昂 唐丽姿）
（责任编辑：余凌云）
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