省消委7月17日发布的半年消费投诉分析报告称，今年上半年受理消费投诉量比去年同期下降35.3%，显示商品、服务质量正在日趋改善，消费环境更趋放心。
据悉，上半年全省消委组织共接消费者来电、来信、来访约46.66万人次。其中，受理消费者投诉16566件，已解决16386件，解决率98%，为消费者挽回经济损失2511万元。
在消费者投诉中，商品类投诉8221件，与去年同期相比下降46%，占投诉总量49.63%。其中，交通工具、家用电子电器、服装鞋帽投诉量位居前三，依次为1982件、1441件、1221件，分别占投诉总量11.96%、8.7%、7.4%。服务类投诉8345件，与去年同期相比下降19.5%，占投诉总量50.37%。其中，通信服务、生活社会服务、销售服务投诉位居前三，占服务类投诉总量的近五成。
报告显示，按投诉性质分析，合同、质量、售后服务投诉居前三位，依次为4151件、3624件、3136件，占投诉总量25%、21.8%、18.9%。投诉主要集中在生活社会服务、通信服务、交通工具、房屋建材等方面。在有些消费领域中，合同内容约定不明，缺乏明确的合同履行标准、违约责任如何承担等关键条款，导致合同纠纷不断。同时，经营者单方面变更合同、不履行合同义务、虚假宣传等合同违约问题较为突出，已成为消费者投诉热点和维权难点。从投诉类别来看，合同纠纷主要集中在美容整形、婚介服务、装饰装修、汽车销售、教育培训等领域。（记者张茜、通讯员聂喜洋、胡翠兰、实习生丁晓丹）
