华声在线6月7日讯(通讯员 朱光海 刘梦 记者 龙腾) “谢谢你们，为了我们的事调解了这么多次……没有你们，我真不知道该怎么办了……”6月2日中午，在郴州市北湖区矛盾纠纷纠纷调处中心，钱某紧紧握住人民调解员的双手，深切地表达了他们的感激之情。
事情还要从5月24日说起。当天上午8时许，李某像往常一样，来到业主张某位于北湖区某小区的住宅，准备开始一天的装修工作。但几分钟后，悲剧发生了，李某不慎从18楼坠落，当场死亡。面对突来的噩耗，家属钱某痛不欲生，闻讯赶来的20多名家属聚集在现场，情绪激动之下还围攻了小区物业，现场场面极度混乱。
北湖区司法局接到领导通知后，即刻指派北湖区联合人民调解委员会的精英力量赶赴现场。在配合公安派出所民警维护现场秩序、安抚死者家属情绪后，调解员开始耐心地做工作。争议的焦点在于赔偿问题。死者家属要求业主和包工头、小区物业承担赔偿责任，而业主和包工头、物业公司则认为自己对李某的坠亡无过错，不应承担赔偿。由于双方分歧过大，第一次调解陷入了僵局。
人民调解员没有灰心，采取“面对面谈心，背靠背做工作”的策略，法理与情理并用，悉心沟通交流，耐心解答有关法律规定，业主和包工头存在过错责任，物业公司已经按物业合同的约定尽到了安全巡查义务，死者本人也有一定过错，帮助当事人拉近心理预期。
最终，在经过多次调解后，6月2日中午13时，在人民调解员的见证下，双方当事人最终达成协议：由业主一次性赔偿钱某13.95万元，包工头一次性赔偿钱某17.95万元，共计31.9万元。
6月7日，调解员再次拨打了双方当事人电话，了解协议履行情况等后续事项，双方当事人均表示满意。
