中国消费者协会党组书记梁艾福。
红网时刻7月15日讯（记者 汪衡 李赛凤 摄影 陈杰 实习生 王亚辉）7月15日下午，中国网络诚信大会电子商务诚信建设分论坛在长沙举行。中国消费者协会党组书记梁艾福在主题演讲时表示，消费者纠纷预防在源头，消费纠纷化解在矛头，以诚信为本，共同为平台经济健康而努力。
近年来我国电子商务发展迅速，网络购物、交通、旅游住宿、订餐外卖都诞生了大型平台企业，为消费者提供了丰富产品和便民服务，展现出平台经济发展的价值。
“与此同时也存在一些侵害消费者权益的行为。”梁艾福表示，从全国消费组织受理消费者投诉反应的情况来看，主要集中在大数据杀熟、直播带货槽点多、二手交易平台乱象频出等方面。
梁艾福指出，除了用诚实守信打造品牌印象外，还需要做好四个方面的工作：
一是通过立法赋权让相关各方各司其职，让法律长牙齿有力气，才可以助推包括直播带货行为的各类网络购物行为步入法治轨道。
二是建立消费投诉分散投诉制度，倒逼企业健康管理。同时，把平台、商家、网红等经营主体严重侵害消费者组织的行为进行公示，充分保障消费者知情权、选择权、公平交易权，营造消费者良好的购物环境。
三是持续开展社会监督，建立更加成熟的消费环境，促使平台自觉履行责任义务，助力消费环境和营商环境的持续改造。
四是强化企业责任，建立完善经营者和消费纠纷和解的制度，畅通消费者维权机制，在平台规则和技术层面为消费者维权提供便利。
