广铁工作人员尽可能为乘客提供帮助与服务。
红网时刻7月23日讯（记者 张兴莎 通讯员 方杰 曾波）近日，河南遭受特大暴雨造成列车无法通过，广铁集团管内多趟途经列车停运。面对暴雨影响，长沙客运段干部职工全方位做好旅客安抚引导、食物补给、转移安置等工作，最大限度保障旅客安全。
7月20日13:33，长沙南至兰州西G864次列车临停许昌东站，车内共有600名旅客，有老人和儿童。当了解郑州暴雨严重影响列车运行时，高铁动一车队G15组立刻启动应急预案，列车长刘熙组织“六乘”人员紧急开展各项应急工作。
乘务员逐个车厢对旅客解释列车临停原因，对有情绪的旅客进行安抚，尽心解决旅客诉求和困难；保洁员做好车厢及厕所的清扫，保持车内卫生清洁；机械师随时掌握车上空调、供电状态、内水箱、污水箱容量；乘警流动巡视保证车厢内秩序良好；餐车组长及时掌握车内应急餐食留存情况。
刘熙在全面掌握车内各个情况后，及时向段部生产指挥中心汇报，向旅客广播致歉及预告列车暂无发车时间，想方设法稳定旅客情绪。
因停靠时间较长，车上的污水存储箱已满、水箱无水、餐食告急，面对重重困难，刘熙积极与许昌东站干部职工协调，临时打开列车1号车厢1个车门，妥善安排旅客去车站候车室使用卫生间。同时，请求补充面包、火腿肠等550份餐食，为旅客渡过难关。旅客小鲁因感冒加重，身体不适，刘熙拿来药箱，与车厢旅客一起帮助小鲁吃药，并扶至座椅上平躺休息。经过大家齐心救治与照顾，小鲁的体温降了下来。看到这些，旅客的心里安定了许多。
经过近11小时的漫长等待，23:47，刘熙接到命令将列车折返回长沙南站。途中，乘务人员为539名旅客办好了与车站交接、退票工作。
7月21日16:02，北京至张家界西K967次列车临停鹤壁站，列车长佘军组织乘务人员检查设备状态、解答旅客问询，安抚旅客不要慌乱，铁路会想办法把大家安置好，并派餐车人员下车到鹤壁采购食材和矿泉水，送到旅客手中。车上有一位90岁老人，佘军担心老人身体，便找了一个卧铺让老人躺下休息。
7月22日3:20，列车折返终到北京。因为要不停地跟旅客解释情况，指导旅客退票、改签，还要与停靠车站、段部沟通联络，在滞留的23小时里，佘军没顾得上喝一口水，嗓子也沙哑了。途中，他和同事共为299名旅客妥善办理好与车站的交接、退票工作，没有旅客投诉和不良反映。在搀扶90岁老人下车时，老人家属忙连道谢，让佘军的心里暖暖的。
