9月27日，吉网、吉刻APP记者从吉林同鑫热力集团了解到，他们通过整理2016—2017供热期用户反馈的建议，同鑫集团供热总公司自上而下在供热服务方面进行多项革新。其中包括，开发启用新的客户热线电话9612399，可同时接通10部电话，另设30部等待席位；实现微信公众平台在线缴费，缓解用户排队缴费之苦；扫收费员胸卡二维码，可进行在线投诉、建议和留言。
微信在线缴费 居民缴费不必排队
采访中吉网、吉刻APP记者了解到，“吉林同鑫热力集团”微信公众号在线缴费功能已于9月初正式上线啦！关注公众账号，填写您家的供热编号，就能轻松完成缴费。
“我之前就这样缴费了，坐在家里，边看电视边缴费，轻松方便！”采访过程中，家住长春市南关区东湾半岛的杨女士表示，她家地处同鑫热力供热区域，往年缴费都要排上1小时的队。
如果您不习惯在线支付，也可以选择到银行办理代缴业务。光大银行、吉林银行、建设银行和九台农商银行均为同鑫热力的合作单位，都能办理代缴费业务，用户选择这四家银行市区内就近的网点交费即可。
此外，正常供热用户办理停热或停热用户恢复供热，需要先到所属供热分公司办理信息变更后才能缴费，一直正常供热或连续停热缴纳基础热费的用户直接选择在线缴费或银行代缴。
微信平台设投诉功能 不满意可扫码给“差评”
除了在线缴费功能，微信公众平台中还有投诉建议功能。使用此功能，广大用户问题将被汇总分类后发往各分公司，由负责人亲自处理。
“请您稍安勿躁，工作人员会全力帮您解决问题！”对此功能，同鑫热力相关负责人表示，广大热用户反映的情况，他们均一一认真处理，并会针对问题进行反馈回复。
同时，同鑫热力的“服务人员满意度评价系统”也已上线，用户的客观反馈，也将成为同鑫热力供热服务中改进的基础。
据介绍，同鑫集团信息部采集了所有分公司服务人员的个人信息，统一编排工号、生成二维码。用户可以对上门工作人员的服务进行客观评价，他们会认真核查每一条评价，及时纠正服务中出现的问题，直到用户满意。
“在扫工牌二维码后，用户手机上会显示个人信息，同时，还可以在服务后进行评价！”同鑫热力工作人员表示，对于“好评”，他们主管部门会抽查；“一般”评价，他们会逐一回访；“差评”，他们会回访并调查，并针对问题追责。
成立客服中心 开通24小时客服热线9612399
今年八九月份，同鑫热力为了解决各供热分公司服务电话接通等待时间长的问题，提升用户的服务体验，他们开发新建了客户服务中心，升级客户服务电话为9612399。10月10日起至次年4月10日，专业客服人员24小时为客户提供贴心服务。原各分公司服务电话不受影响，供用户自由选择。
“原来，我们只有一部热线电话88766925，现在，有了9612399，可以同时接进10部电话，还另设30部等待席位。”同鑫热力工作人员介绍，有了新的客服热线，首先解决了一部热线经常占线、无法接通的问题。目前来看，供热缴费问题较多一些，客服热线代表都会根据相关情况进行解答。而对日后涉及到的“不热”等问题，客服代表不能立即解答的，将第一时间反馈到主管单位，而后及时回复。
9月27日，吉网、吉刻APP记者还通过整理同鑫热力用户在微信上的咨询留言，由相关人员对热门问题进行了解答。
1.在线能交20%吗？
答：在线缴费系统中的缴费金额与用户在各分公司登记的信息是一致的，如果您在2016-2017供热期开始前就办理过停热，并缴纳基础热费，则系统中为您核算的金额为全额热费的20%，用户可以选择微信在线支付或银行代缴费，不需要到分公司窗口办理信息变更。如果是新房刚入住的用户或需要办理停热，还是需要您到所属供热分公司先办理业务的。
2.怎么联系所属供热分公司？
答：同鑫热力集团在长春市区有8家供热分公司，如果不清楚自己家归哪个分公司负责或分公司电话占线，可以直接拨打集团客服中心电话9612399。
3.在线缴完费，想要发票怎么办？
答：无论您通过银行代缴还是微信在线缴费，缴费成功后到您所属的供热分公司窗口就可以申领发票，申领发票需要登记户主本人的身份证或代办人的身份证及联系方式，请务必携带身份证明。
4.在线缴费让输入用户编号，不知道自己的用户编号怎么办？
答：每个用户都有自己的供热信息卡，供热信息卡上的合同号就是用户编号。如果供热信息卡遗失，可以携带身份证明到所属供热分公司补办。如果只是需要用户编号，致电您家所属的供热分公司，让工作人员帮您查询就可以。
5.今年交的怎么比去年多？
答：2015-2016供热期，热费单价每平方米降低2元，但方案确认时热费收取工作已基本结束，所以2016-2017供热期收取热费时，将多收的热费抵扣，没有涉及提前退费的用户去年所需缴纳的费用会比今年少，今年热费收取的标准依旧为民用27元/平方米，商用31元/平方米，并没有涨价。
吉网 吉刻APP记者 曹逸群 摄影 李煦
