9月是“全国质量月”，9月29日，《全国天天“3·15”维权调查》发布东北调查，长春市市长热线全国质量月期间的调查测评得分已与北京市市长热线得分持平，并列全国第一。
据介绍，中国市场学会服务委今年8-9月派出小分队深入东北开展《全国天天“3.15”维权调查》活动，这次暗访的特点是围绕公共服务中的“电话”服务为主。具体一是市长热线为中心；二是与百姓关系密切的政府部门和点多面广影响举足轻重的派出所及医院的电话服务为重点；三是以百姓日常生活中家电、手机、电梯、安全门、汽车救援等服务为主要目标。
调查结果表明，市长热线、政府便民电话服务方面，长春市政府连续多年下大力气来抓成果显著，今年以来投入3000多万元，在政府办公楼中安排800多平方米面积，对市长热线12345进行升级改造，开展互联网+政务服务，建立电子信息平台、运用大数据云计算，精准服务社会、服务百姓，为政府决策提供可行的科学依据，化解矛盾，把可能发生的潜在的社会问题解决在萌芽状态之中，百姓的合理诉求得到解决。进一步优化营商环境更加重视热线电话服务工作。电话服务简便快捷，提高工作效率，让百姓既少跑路，甚至不跑路解决问题。为深化服务，长春还开展常态的服务培训。自全国质量服务月活动开展以来，他们邀请第三方服务质量调查监督机构详细介绍存在的问题，有针对性地提升服务意识和服务技巧。先后对市长热线104个网络单位近200人进行培训。还邀请服务专家对全市公安派出所、各三甲医院进行提升服务质量的培训工作，解决一些警察和医护人员在服务方面存在的冷、硬、横和接听服务电话不热情等问题。长春发现服务中的问题，及时补足短板，并取得显著效果。如长春在发现各单位在互联网、114查号台、固话黄页上存在大量的无效作废电话，百姓拨打电话多为空号或忙音或长时间无人接听，就动员全市150多个单位根据市里安排清理了460个无效电话，并制定措施，专人负责随时跟踪单位电话的变化情况，向群众提供最新最准的电话信息。
另据了解，《全国天天“3·15”维权调查》由专家委员会依据老百姓对政府和服务单位的实际需要，制定出系列评价标准，划定了86分及以上为A类；71-85分为B类（A、B类为合格）；60-70分为C类；59分以下为D类（C、D类为不合格），在划定所属单位成绩标准后又确定了总单位合格率86%及以上为A类；合格率71%-85%为B类（A、B类为合格）；合格率60%-70%为C类；合格率59%及以下为D类（C、D类为不合格）。
现将部分暗访结果以表格的方式公布如下：
1.市长热线（合格率66.7%）主要问题沈阳打进难、哈尔滨设门槛拒绝接收社会组织信息。
2.政府（派出所）便民电话服务（抽查合格率33.3%）。每个城市暗访公安、工商、食药、质检教育、卫生、城管、人社、文化、民政、税务、交通、环保、农业、旅游等14个与民生更直接更紧密的部门。主要问题无效电话不清理，空号、占线、无人接听，首问负责不落实，业务不熟，态度不好。
抽查结果表明：只有长春市政府达到合格以上水平。
3.公安派出所（合格率66.6%）。
4.医院投诉电话暗访（合格率33.3%）主要问题一是没有投诉电话；二是空号、忙音、无人接听较多；三是有投诉电话服务态度不好
5.电梯（合格率30.8%）主要问题，见死不救，还不清楚是不是自家电梯就拒绝救援，如杭州西奥、沈阳三洋等。
6.安全门 （合格率30%）多数电话无人接听，特别是亚萨合莱盼盼向社会承诺：购买安全门后会享受到哪些售后服务？
“亚萨合莱盼盼在行业中率先实行24小时A级跟踪服务，即所有专营店必须设立专门的售后服务热线，并保证24小时有人接听电话，处理各种原因引发的产品售后服务问题，规定在接到用户电话1小时内必须到达现场处理，郊县不许超过3小时。”官网公布全国服务热线400-0808-278拨打总是无人接听，形同虚设。
7.汽车救援（合格率20%）主要问题：
（1）有的4S店不能尽快赶到现场进行处理，让用户等候时间过长，如上海通用。
（2）有的4S店救援电话无人接听，一直处于忙音状态，如一汽丰田。
（3）有的4S店不配备救援拖车，出现问题无法拖车救援，如广州本田。
（4）有的4S店说不管是否在质保期内，过来救援都会产生费用，如东风日产。
8.手机（合格率26.7%）主要问题是有的单位违反国家七日之内修不好提供备用机的规定，如小米、OPPO、苹果等。
9.家电（平均合格率33.2%）存在的主要问题是紧急需要不能及时上门服务，空调、冰箱、热水器都有这种现象。如新飞冰箱（沈阳），海信空调（沈阳），A-O史密斯热水器（长春）等。
沈阳、长春、哈尔滨九大热水器合格率（22.2%）
沈阳、长春、哈尔滨九大洗衣机合格率（33.3%）
沈阳、长春、哈尔滨九大电视合格率（33.3%）
沈阳、长春、哈尔滨九大冰箱合格率（33.3%）
沈阳、长春、哈尔滨九大空调合格率（55%）
沈阳、长春、哈尔滨九大油烟机合格率（22.2%）
10.铁路服务合格率（京沪沈哈四个铁路局56.25%其中沈哈70.85%）主要问题夏天火车站太热、列车上太凉，列车服务员不知道标准温度、显示屏不显示内温。
吉网 吉刻APP记者 王小野
